U strukturi Model poslovnog platna, the platneni kanali su sve to sredstva koja koristimo za komunikaciju ili interakciju sa segmentom kupaca con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, distribuirati na tržištu i finalizirati njegovu prodaju.
Sin ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, nešto što dodaje vrijednost poslovanju i pomaže im da ostanu vjerni našim proizvodima ili uslugama.
Para que el modelo de negocio tenga é;uspjeh hay que seleccionar los canales má;s adecuados, one koje kupci preferiraju i sa kojima se postižu najbolji rezultati u svakoj od faza procesa kupovine. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Canvas tipovi kanala
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. Ovo je ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
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- Comunicació;n: Koristimo ove kanale za komunikaciju sa tržištem, principijelno da objavimo ponudu vrijednosti. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
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- Distribució;n: To su oni koje koristimo za iznijeti naše proizvode na tržište ili U ovom slučaju tržište može predstavljati klijent, štand, diler, o una combinació;n de estos.
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- Prodaja: Oni su sredstva da dovedemo našu vrijednu ponudu do kupca u cilju promocije prodaje, posebno u kratkom roku. Na primjer, besplatna dostava uzorka, cijena ponude paketa, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;ne sa klijentom
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- Direktno: Oni su sopstveni kanali, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. Na primjer, web stranicu, komercijalni odjel ili odjel prodaje.
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- Indirektno: Ovo su medijima van kompanije koji korisnicima olakšavaju pristup našim proizvodima ili uslugama, iako stvaraju povećanje njihove krajnje cijene. Na primjer, prodavnicama i distributerima.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes faze u kojima možemo podijeliti proces koji kupac doživljava prilikom kupovine, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: Da li a bú;squeda de las posibles soluciones za vaš problem ili potrebu.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. Za ovo morate identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. Na primjer: posicionamiento SEO en pá;ginas web, reklame u novinama i tv.
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- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, razmotriti različite alternative prema pogodnostima koje nude i raspoloživom budžetu.
Kanal bi trebao biti koristan za pomozite klijentu da proceni naš predlog, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
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- Faza kupovine: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a locirajte prodajna mjesta.
Vrlo je važno klijentu olakšati ovu aktivnost, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n nude različita sredstva ili kanale plaćanja.
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- Faza isporuke: Primite proizvod ili uslugu.
Morate smisliti najbolji način dostaviti ponudu vrijednosti koristeći efektivne i efikasne kanale, koji su adekvatni da zadovolje rokove isporuke i druge zahtjeve svakog segmenta kupaca.
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- Faza nakon prodaje: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, bilo na zahtjev ili na inicijativu same kompanije.
Potrebni su kanali za implementaciju strategija za zadržavanje kupaca.
Pitanja za razmišljanje
Ovo su vrlo važna pitanja na koja morate odgovoriti i o kojima morate razmišljati, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
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- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
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CANVAS sadržaj
