El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. U šemi od metodo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Jedan od najboljih načina za ostvarivanje prihoda u poslu je da formulirati odgovarajuće strategije za privlačenje i zadržavanje kupaca. Da bismo privukli nove kupce, moramo im prenijeti našu ponudu vrijednosti i zadržati ih, između ostalog, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Ako želimo odrediti najbolje načine za vezu es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser stvoriti imidž i stvoriti prestiž, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Vrste odnosa sa kupcima
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Morate odgovoriti kratko i koncizno de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Lični: a travé;s de una comunicació;nema direktnog, na primjer: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Iz daljine: je kada a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automatizovano: Znam emula la atenció;n directa al cliente baziran na automatizovanom procesu, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Individualizirano: nudi se privatnu ili ekskluzivnu uslugu klijentima.
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- Kolektivno: je obezbeđen atenció;n a un grupo de clientes ili zajednica, organizovano na forumima, razgovori, radionice.
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- A travé;s de terceros: kada naša ponuda vrijednosti dosegne segment kupaca po entitetima ili eksterne usluge za kompaniju, na primjer: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Samoposluživanjem: ponuda vrijednosti je data na način da klijenti sami sebi služe.
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- Co-Creació;n: moras segment kupaca je aktivan dio ponude vrijednosti.
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Druge teme za razmišljanje
U ovom odeljku ćemo se pozvati tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. To će reći, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Ovo će zavisiti od raspoloživih resursa.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para u suprotnosti s vrstom odnosa koji kupci trebaju ili žele. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n koje imamo ili želimo da imamo sa našim klijentima. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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