El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Ao amin'ny drafitra ny fomba Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Ny iray amin'ireo fomba tsara indrindra hahazoana fidiram-bola amin'ny orinasa dia ny mamolavola paikady mety hisarihana sy hitazonana ny mpanjifa. Mba hisarihana mpanjifa vaovao dia tsy maintsy mampita ny tombam-bidintsika amin'izy ireo isika ary mitazona azy ireo, ankoatra ny zavatra hafa, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Raha tiantsika mamaritra ny fomba tsara indrindra hifandraisana es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser mamorona sary ary miteraka laza, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Karazana fifandraisana amin'ny mpanjifa
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Mila mamaly fohifohy sy fohifohy ianao de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- TENA MANOKANA: a travé;s de una comunicació;n directa, ohatra: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Avy lavitra: dia rehefa a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- mandeha ho azy: fantatro emula la atenció;n directa al cliente mifototra amin'ny dingana mandeha ho azy, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Voatokana: atolotra izany serivisy manokana na manokana amin'ny mpanjifa.
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- Collective: dia omena atenció;n a un grupo de clientes na fiaraha-monina, voalamina amin'ny forums, lahateny, atrikasa.
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- A travé;s de terceros: rehefa tonga any amin'ny ampahan'ny mpanjifa amin'ny alalan'ny sampan-draharaha na ny soso-kevitray serivisy ivelany ho an'ny orinasa, ohatra: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Amin'ny fanompoana tena: ny tolo-kevitry ny sanda dia omena amin'ny fomba izay manompo ny tenany ny mpanjifa.
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- Co-Creació;n: ianao dia tokony ny ampahany amin'ny mpanjifa dia ampahany mavitrika amin'ny tolo-kevitry ny sanda.
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Lohahevitra hafa tokony hosaintsainina
Ato amin'ity fizarana ity no hojerentsika tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Izany hoe, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Izany dia miankina amin'ny loharanon-karena misy.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para mifanohitra amin'ny karazana fifandraisana ilain'ny mpanjifa na tadiavina. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n izay ananantsika na iriantsika miaraka amin'ny mpanjifantsika. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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