اچو ته Starbucks قدر جي تجويز جو مطالعو ڪريون
¿;Por qué; ماڻهو اسٽاربڪس تي تمام گهڻو خريد ڪندا آهن? En el mundo sobran cafeterí;ايڪو هڪجهڙائي سٺي شين سان ۽ گهٽ قيمت تي. ¿;Qué; ان ۾ اسٽاربڪس آهي جيڪا ان کي پيار ڪندڙن لاءِ مکين جو ماکي بڻائي ٿي (۽ نه عاشق) de café; سڄي دنيا ۾? اسان هن سوال جو جواب ڏينداسين اسٽاربڪس قدر جي تجويز.
اسٽاربڪس جي قيمت جي تجويز کان اڳ: اچو ته حڪمت عملي تي ڳالهايون
¿;Có;mo es que Starbucks logró; posicionarse dentro del conteo de las 100 marcas má;فوربز ورلڊ هٽس? اهو توهان جي مارڪيٽنگ جي حڪمت عملي سان تمام گهڻو ڪم آهي جيڪو هٿ ۾ هٿ اچي ٿو اسٽاربڪس قدر جي تجويز سان..
اسٽاربڪس جذباتي يا تجرباتي مارڪيٽنگ لاء هڪ معيار آهي. Las empresas que intentan implementar esta estrategia de publicidad buscan crear una conexió;n برانڊ ۽ ڪسٽمر جي وچ ۾, esto considerando que la mayorí;a de las decisiones de compra se centran en las emociones. ;
Esta popular cafeterí;هڪ مختلف حڪمت عملين جي مهرباني سان حاصل ڪيو آهي, توهان جي قيمت جي تجويز سميت. Ir a Starbucks no es ir por un café;, پر تمام سٺو تجربو.
La fidelizació;n con el cliente es tal que a los consumidores no les importa esperar en largas filas y pagar un café; انهن جي جڳهن کي لطف اندوز ڪرڻ جي قابل ٿيڻ لاء هڪ اعلي قيمت تي, tener el vaso con el popular logo de la empresa y sentir cercaní;هن کي ڇاڪاڻ ته اهو هن جو نالو کڻندو آهي. Tomar café; en Starbucks es generar emoció;n.
اسٽاربڪس حڪمت عملي سکيا
اسٽاربڪس هجڻ جي ڪري جذباتي يا تجرباتي مارڪيٽنگ جو ستون برانڊ, vale la pena señ;سکيا جي ساراهه ڪريو جيڪا برانڊ وٽ آهي ته جيئن اهو ٻين منصوبن پاران استعمال ڪري سگهجي:
- تجربو: مصنوعات هڪ طرز زندگي قائم ڪرڻ جو مطلب آهي. اهو ئي سبب آهي ته ماڻهو اسٽاربڪس کپ جون ڪيتريون ئي تصويرون ڪڍندا آهن.: no se trata de solo disfrutar del café;, sino que todos conozcan que disfrutaste de la experiencia que hay alrededor de esa taza de café;. Está; claro que las nuevas generaciones consumen experiencias. ;
- ڪهاڻيون: Starbucks describió; ڪهاڻي ٻڌائڻ جو فن, ڪسٽمر جي جذبات سان ڳنڍڻ لاء هڪ طاقتور اوزار. Las historias nos unen. ;
- رنگ: Starbucks لوگو اتفاق سان سائو نه آهي. Es un color que transmite ecologí;هڪ, paz y tranquilidad algo que se tomó; اڪائونٽ ۾ جڏهن برانڊ تصور ڪيو وڃي.
- اسڪوچر: سڀ. سٺو ۽ خراب تبصرو. توهان کي انهن سڀني کي ٻڌڻ گهرجي, غلطين کي درست ڪريو ۽ ڪسٽمر کي مھرباني ڪري, en la medida de lo posible. ;
- مواد: ڳنڍڻ لاءِ توهان کي ڳالهائڻو پوندو. La marca se asegura de celebrar las fechas importantes y de mantener constante comunicació;n con sus clientes. ;
اهڙيء طرح, اسٽاربڪس هڪ وفادار گراهڪ حاصل ڪرڻ ۾ ڪامياب ٿي چڪو آهي, ڇاڪاڻ ته اهو هڪ برانڊ آهي جيڪو هن ڏانهن آهي. El consumidor no compra y toma café;, sino que compra “;la experiencia Starbucks”;. ;
تجويز جا ستون: El café;
اسٽاربڪس جي قيمت جي تجويز ڪيترن ئي ستونن جي نمائندگي ڪئي وئي آهي: el principal de ellos es el café;. El café; de Starbucks es totalmente artesanal y ú;نيڪو. ان جو ذائقو ڪنهن ٻئي جي مقابلي ۾ نه آهي.
پر اهو هڪ به موقعو نه هو. اسٽاربڪس اڪثر سپلائي زنجير کي سنڀاليندو آهي: فصل, tostado y distribució;n. Su producto viene de varias partes del mundo incluyendo Á;خوف, Amé;rica Central y Amé;rica del Sur. ;
Empleados de la empresa trabajan directamente con los productores agrí;ڪولاس, فصلن جي نگراني ۽ ٻرندڙ عمل. Es así; que el café; de Starbucks es de alta calidad que llama a todos. ;
ماحول
El cliente de Starbucks no solo degustará; un café; پهريون درجو, sino que podrá; ان کي غير رسمي ماحول سان خوشگوار هنڌن تي ڪريو. ماحول صارفين لاء خوش آمديد آهي, hay mú;نرم جسماني, decoració;n جڳھ جي ثقافت جي مطابق, servicio WiFi y hay una sensació;ڪابه غير رسميت ۽ آرام. La experiencia Starbucks inicia desde que cruzas sus puertas. ;
Estas caracterí;جامد بنيادي آهن انهي ڪري ته ڪلائنٽ انهن جڳهن کي ڇڏڻ نه چاهيندو آهي ۽ اهي اهو ڪري سگهن ٿا اڪيلو يا هڪ گروپ ۾.
ذاتي خدمت
Los trabajadores de Starbucks está;n ذاتي علاج پيش ڪرڻ لاءِ تربيت ڏني وئي, í;مباشرت ۽ ڪلائنٽ جي ويجهو. Se les instruye para que puedan ayudar a ese cliente que no sabe qué; café; tomar y crear una especie de ví;nculo entre ambos generando una fuerte conexió;ن جذباتي. Escribir el nombre del cliente en el vaso de café; no es una decisió;هلڪو نه ورتو, sino una forma de establecer ese ví;nculo. ;
هن جي اهميت کان واقف, Starbucks capacita a sus empleados para transmitir el “;espí;ritu Starbucks”;, enseñ;á;ndole ademá;s habilidades duras y blandas y facilitá;ndoles un manual sobre có;ڪسٽمر سان ڪيئن علاج ڪجي. La polí;tica de la empresa es “;siempre di que sí;”;, ڪمپني جي ضابطن کي نظرانداز ڪرڻ. ¿;توهان پنهنجو شراب اڇلائي ڇڏيو? توهان ٻين کي ڏنو آهي. ¿;ڇا توهان چيڪ سان ادا ڪرڻ چاهيو ٿا؟? اسان ان کي قبول ڪريون ٿا.
Pero de nada sirve tratar de una forma particular al cliente y complacerlo si el café; غلط وقت تي اچي ٿو. Al trabajador se le instruye en có;mo atender rá;pidamente al cliente y mantener un promedio de 3 minutos en entregar un café;, ڪسٽمر طرفان قطار ۾ استعمال ٿيل وقت سميت.
Esa regla de los 3 minutos causó; problemas a medida que se fueron agregando ingredientes extras y el cliente perdí;a má;s tiempo pidié;ndolos. هن کي حل ڪرڻ لاء, se eliminaron tareas que no aportaban valor en la atenció;n y se automatizaron algunos procesos con má;quinas de café; expreso. ;
ڄاڻڻ لاء ته ملازمن کي هر گراهڪ کي Starbucks تجربو آهي, la empresa ha desarrollado estrategias para medir la calidad del servicio. ; La má;s famosa es “;el comprador misterioso”;, segú;n la cual un comprador anó;nimo visita una tienda en particular tres veces en un trimestre para dar su crí;آخري اخلاقيات. اهو خدمت جي معيار ۽ رفتار تي ٻڌل هو, احاطي جي صفائي, calidad del producto. ;
هن جي مهرباني, وفادار گراهڪ جيڪي احاطي جو دورو ڪندا آهن 18 هڪ مهيني ۾ سراسري طور تي پيدا ٿيا ۽ وڌيا. صاف, اهو غير مطمئن ڪارڪنن جي پلانٽ سان حاصل نه ڪيو ويو آهي, پر مطمئن ملازم سان.
جي revista Fortune ubicó; a Starbucks en la posició;n 47 de mejores lugares para trabajar gracias a polí;tica como seguro mé;مان چوان ٿو, ڪمپني جي حصيداري تائين رسائي, baja tasa de rotació;n, ofrecer lí;ڪيريئر لائن, وغيره.
Má;s مصنوعات
Está; claro que el café; اهو Starbucks جي مکيه پيداوار آهي, pero la propuesta de valor de la cafeterí;a tambié;n incluye una carta extensa de bebidas y snacks para aquellos que quieren acompañ;ar su café; con algo de comer o para quienes no quieren beber café; sino algo diferente. ;
CANVAS مواد