El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Muchirongwa che medo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Imwe yedzakanakisa nzira dzekuita mari mubhizinesi ndeye gadzira nzira dzakakodzera dzekukwezva nekuchengetedza vatengi. Kuti tikwezve vatengi vatsva, isu tinofanirwa kutaurirana kukosha kwedu kwavari uye kuvachengeta, pakati pezvimwe zvinhu, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Kana tichida sarudza nzira dzakanakisisa dzekubatana es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser gadzira mufananidzo uye gadzira mukurumbira, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Mhando dzehukama hwevatengi
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Unofanira kupindura muchidimbu uye muchidimbu de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Personal: a travé;s de una comunicació;n directa, Semuyenzaniso: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Kubva kure: iri apo a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automated: ndinoziva emula la atenció;n directa al cliente zvichibva pane otomatiki maitiro, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Individualized: zvinopiwa pachivande kana sevhisi yakasarudzika kune vatengi.
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- Collective: inopihwa atenció;n a un grupo de clientes kana nharaunda, vakarongeka mumaforamu, hurukuro, workshops.
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- A travé;s de terceros: apo kukosha kwedu kunosvika kune chikamu chevatengi nemasangano kana mabasa ekunze kukambani, Semuyenzaniso: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Nekuzvishandira: kukosha kwechirevo kunopiwa nenzira yakadaro vatengi vanozvishandira.
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- Co-Creació;n: unofanira kudaro chikamu chemutengi chikamu chinoshanda chechirevo chekukosha.
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Dzimwe nyaya dzekufungisisa
Muchikamu chino tichataura nezvacho tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Kureva kuti, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Izvi zvinoenderana nezviwanikwa zviripo.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para kusiyana nemhando yehukama hunodiwa nevatengi kana vanoda. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n zvatinazvo kana zvatinoshuvira kuva nevatengi vedu. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
Zvinyorwa zveCANVAS
