El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. In nidaamka of metodo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Mid ka mid ah siyaabaha ugu wanaagsan ee dakhli looga dhalin karo ganacsiga waa in la sameeyo dejiso xeelado ku habboon oo lagu soo jiidan karo laguna hayo macaamiisha. Si aan u soo jiidano macaamiil cusub, waa in aan u sheegnaa qiimahayada iyaga iyo si aan u sii haysano, iyo waxyaabo kale, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Haddaynu rabno go'aanso siyaabaha ugu wanaagsan ee lala xiriirinayo es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser sawir samee oo haybad abuur, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Noocyada xiriirka macaamiisha
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Waa inaad si kooban oo kooban uga jawaabto de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Shakhsi ahaaneed: a travé;s de una comunicació;n directa, tusaale ahaan: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Ka fogow: waa marka a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Atoomaati ah: waan ogahay emula la atenció;n directa al cliente ku salaysan hab toos ah, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Shakhsi ahaan: waa la bixiyaa adeeg gaar ah ama gaar ah macaamiisha.
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- Wadajir: waa la bixiyaa atenció;n a un grupo de clientes ama bulshada, lagu abaabulo golayaasha, wadahadalo, aqoon-is-weydaarsiyo.
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- A travé;s de terceros: marka qiimahayagu gaadho qaybta macaamiisha ee hay'adaha ama adeegyada dibadda ee shirkadda, tusaale ahaan: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- By is-adeegga: soo jeedinta qiimaha waxaa lagu bixiyaa hab sidaas oo kale ah macaamiishu waxay u adeegaan naftooda.
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- Co-Creació;n: waa in aad qaybta macaamiisha waa qayb firfircoon oo ka mid ah soo jeedinta qiimaha.
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Mawduucyo kale oo lagu fikiro
Qaybtan waxaan ku tixraaci doonaa tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Taasi waa in la yiraahdo, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Tani waxay ku xirnaan doontaa ilaha la heli karo.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para ka duwan nooca xiriirka macaamiishu u baahan yihiin ama rabaan. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n in aan haysano ama rabno in aan la yeelano macaamiisheena. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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