కస్టమర్ రిలేషన్ షిప్ కాన్వాస్ • సంబంధాల రకాలు

El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. యొక్క పథకంలో మెటోడో కాన్వాస్ de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.

వ్యాపారంలో ఆదాయాన్ని సంపాదించడానికి ఉత్తమ మార్గాలలో ఒకటి కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి మరియు నిలుపుకోవడానికి తగిన వ్యూహాలను రూపొందించండి. కొత్త కస్టమర్లను ఆకర్షించడానికి, మేము మా విలువ ప్రతిపాదనను వారికి తెలియజేయాలి మరియు వారిని నిలుపుకోవాలి, ఇతర విషయాలతోపాటు, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.

మనకు కావాలంటే సంబంధం కోసం ఉత్తమ మార్గాలను నిర్ణయించండి es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.

Ademá;లు, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser ఒక చిత్రాన్ని రూపొందించండి మరియు ప్రతిష్టను సృష్టించండి, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.

కస్టమర్ సంబంధాల రకాలు

Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. మీరు క్లుప్తంగా మరియు సంక్షిప్తంగా సమాధానం ఇవ్వాలి de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:

• వ్యక్తిగత: a travé;s de una comunicació;n directa, ఉదాహరణకి: cara a cara o por ví;a telefó;nica.

 ;

• దూరం నుండి: ఉన్నప్పుడు a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.

 ;

• ఆటోమేటెడ్: నాకు తెలుసు emula la atenció;n directa al cliente స్వయంచాలక ప్రక్రియ ఆధారంగా, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.

 ;

• వ్యక్తిగతీకరించబడింది: అది అందించబడుతుంది ప్రైవేట్ లేదా ప్రత్యేకమైన సేవ ఖాతాదారులకు.

 ;

• సమిష్టి: అందించబడుతుంది atenció;n a un grupo de clientes లేదా సంఘం, ఫోరమ్‌లలో నిర్వహించబడింది, చర్చలు, కార్ఖానాలు.

 ;

• A travé;s de terceros: మా విలువ ప్రతిపాదన ఎంటిటీల ద్వారా కస్టమర్ విభాగానికి చేరుకున్నప్పుడు లేదా కంపెనీకి బాహ్య సేవలు, ఉదాహరణకి: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.

 ;

• స్వీయ సేవ ద్వారా: విలువ ప్రతిపాదన ఆ విధంగా అందించబడింది క్లయింట్లు తమకు తాముగా సేవ చేస్తారు.

 ;

• Co-Creació;n: మీరు చేయాలి కస్టమర్ విభాగం విలువ ప్రతిపాదనలో క్రియాశీల భాగం.

 ;

ఆలోచించవలసిన ఇతర అంశాలు

ఈ విభాగంలో మనం సూచించబోతున్నాం tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.

¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?

Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. చెప్పటడానికి, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;డులోస్, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. ఇది అందుబాటులో ఉన్న వనరులపై ఆధారపడి ఉంటుంది.

¿;Qué; relaciones tenemos ahora?

Es una cuestió;n necesaria para కస్టమర్‌లకు అవసరమైన లేదా కోరుకునే సంబంధాల రకానికి విరుద్ధంగా. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.

¿;Qué; gastos me generan?

Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n మేము కలిగి ఉన్నాము లేదా మా ఖాతాదారులతో కలిగి ఉండాలనుకుంటున్నాము. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.