El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Kwinkqubo ye imeto Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Enye yeendlela ezilungileyo zokuvelisa ingeniso kwishishini kuku qulunqa iindlela ezifanelekileyo zokutsala kunye nokugcina abathengi. Ukuze sitsale abathengi abatsha, kufuneka sinxibelelane nesiphakamiso sethu sexabiso kubo kwaye sibagcine, phakathi kwezinye izinto, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Ukuba sifuna misela iindlela ezilungileyo zokunxibelelana es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser yenza umfanekiso kwaye wenze iwonga, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Iintlobo zobudlelwane babathengi
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Kufuneka uphendule ngokufutshane nangokufutshane de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Okomntu: a travé;s de una comunicació;n directa, njengokuba: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
;
- Ukusuka kude: kuxa a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
;
- Iyazenzekela: Ndiyazi emula la atenció;n directa al cliente ngokusekelwe kwinkqubo ezenzekelayo, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
;
- Umntu ngamnye: iyanikelwa inkonzo yabucala okanye eyodwa kubaxhasi.
;
- Ingqokelela: ibonelelwe atenció;n a un grupo de clientes okanye uluntu, iququzelelwe kwiiforam, iintetho, iindibano zocweyo.
;
- A travé;s de terceros: xa ixabiso lexabiso lethu lifikelela kwicandelo labathengi ngamaqumrhu okanye iinkonzo zangaphandle kwinkampani, njengokuba: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
;
- Ngokuzinceda: isindululo sexabiso sinikezelwe ngendlela yokuba abathengi bayazenzela ngokwabo.
;
- Co-Creació;n: kuneke u icandelo lomthengi liyinxalenye esebenzayo yesiphakamiso sexabiso.
;
Eminye imixholo enokuphononongwa
Kweli candelo siza kubhekisa kulo tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Koko kukuthi, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Oku kuya kuxhomekeka kwizibonelelo ezikhoyo.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para ngokuchasene nohlobo lobudlelwane abathengi abalufunayo okanye abalufunayo. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n esinayo okanye esinqwenela ukuba nabaxhasi bethu. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
Umxholo we-CANVAS
