El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;webwerf spesifiseer có;Hoe sal die waarde-aanbod aan die klantsegment gekoppel word?. In die skema van metode Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n van die mark en is 'n element ú;til para sostener e incrementar la generació;besigheidsinkomste.
Een van die beste maniere om inkomste in 'n besigheid te genereer is om gepaste strategieë te formuleer om kliënte te lok en te behou. Om nuwe kliënte te lok, moet ons ons waarde-aanbod aan hulle kommunikeer en om hulle te behou, onder andere, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; natuurlik dan es conveniente establecer una relació;n geskik vir kliënte.
As ons wil bepaal die beste maniere om met mekaar verband te hou es muy importante conocer muy bien las caracterí;statika wat elke klantsegment definieer en en qué; meet hierdie word geïdentifiseer met die waardeproposisie, considerando ademá;s los mú;Ons het verskeie kanale beskikbaar om toegang tot die mark te kry.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;Met kliënte moet ons die effek wat ons in die mark wil veroorsaak, duidelik gedefinieer het. La motivació;n moet wees skep 'n beeld en genereer aansien, algo que permitirá; 'n handelsmerk te implementeer en uiteindelik toegevoegde waarde tot die besigheid te verskaf.
Tipes kliënteverhoudings
Es el principal asunto a resolver en este mó;einde. Jy moet kort en bondig antwoord de qué; Hoe ons waardeaanbod met die klantsegment gaan verband hou. Estas son algunas de las opciones má;algemene s wat aan ons voorgehou kan word:
- Persoonlik: a travé;s van a comunicació;direkte n, byvoorbeeld: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
;
- Van afstand: is wanneer a comunicació;n indirek, posiblemente con el uso recursos tecnoló;dinge soos e-pos, mensajerí;na of posbusse.
;
- Outomatiese: Ek weet emula la atenció;direk aan die kliënt gebaseer op 'n outomatiese proses, por lo general utilizando herramientas informá;etiek.
;
- Geïndividualiseer: dit word aangebied privaat of eksklusiewe diens aan die kliënte.
;
- Kollektief: is voorsien atenció;n aan 'n groep kliënte of gemeenskap, georganiseer in forums, praatjies, werkswinkels.
;
- A travé;s van derde partye: wanneer ons waarde-aanbod die klantsegment bereik deur entiteite of eksterne dienste aan die maatskappy, byvoorbeeld: asistentes de venta para pó;versekering huurkontrakte.
;
- Deur selfbediening: die waardeproposisie word op so 'n wyse verskaf dat kliënte dien hulself.
;
- Co-Creació;n: jy moet die klantsegment is 'n aktiewe deel van die waardeproposisie.
;
Ander onderwerpe om na te dink
In hierdie afdeling gaan ons na verwys tres tó;pieke waaroor jy moet besin. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;nuttig wanneer desarrollar el mó;dulo de relació;n met kliënte.
¿;Có;hoe om hierdie verhoudings met die ander elemente van die model te integreer?
Ademá;s de señ;alar jou tipe, tambié;Dit is nie belangrik om te weet nie có;mo encajar este mó;dulo binne die sakemodel. Met ander woorde, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;plek om 'n samehangende en effektiewe model te verkry. Dit sal afhang van die beskikbare hulpbronne.
¿;Qué; verhoudings wat ons nou het?
Es una cuestió;n nodig vir kontras met die tipe verhoudings wat kliënte benodig of wil hê. Una evaluació;n continua de esta situació;Dit is iets wat sal dien om die beeld van die besigheid te vestig en 'n handelsmerk in die mark af te dwing en te handhaaf.
¿;Qué; uitgawes wat hulle vir my genereer?
Tambié;n dit is verpligtend om die te kwantifiseer costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n wat ons by ons kliënte het of wil hê. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n in die besonder en besigheid in die algemeen.
CANVAS inhoud
