El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Sa laraw sa pamaagi Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Usa sa labing kaayo nga paagi aron makakuha kita sa usa ka negosyo mao ang paghimo og angay nga mga estratehiya sa pagdani ug pagpabilin sa mga kustomer. Aron madani ang mga bag-ong kostumer, kinahanglan naton ipahibalo ang among proposisyon sa kantidad sa kanila ug ipadayon sila, taliwala sa ubang mga butang, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Kung gusto namo pagtino sa labing maayo nga mga paagi sa pagpakig-uban es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser paghimo og usa ka imahe ug pagmugna og kadungganan, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Mga tipo sa relasyon sa kustomer
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Kinahanglan ka nga motubag sa mubo ug mubo de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Personal: a travé;s de una comunicació;n directa, pananglitan: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Gikan sa layo: sa dihang a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Awtomatiko: kabalo ko emula la atenció;n directa al cliente base sa usa ka automated nga proseso, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Indibidwal: kini gitanyag pribado o eksklusibong serbisyo sa mga kliyente.
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- Kolektibo: gihatag atenció;n a un grupo de clientes o komunidad, organisado sa mga forum, mga pakigpulong, mga workshop.
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- A travé;s de terceros: kung ang among proposisyon sa kantidad makaabot sa bahin sa kostumer pinaagi sa mga entidad o mga serbisyo sa gawas sa kompanya, pananglitan: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Pinaagi sa pagserbisyo sa kaugalingon: ang bili proposisyon gihatag sa ingon nga paagi nga ang mga kliyente nagserbisyo sa ilang kaugalingon.
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- Co-Creació;n: kinahanglan nimo ang bahin sa kustomer usa ka aktibo nga bahin sa proposisyon sa kantidad.
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Ubang mga topiko nga palandongon
Niini nga seksyon atong hisgotan tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Sa ato pa, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Kini magdepende sa mga kapanguhaan nga anaa.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para sukwahi sa matang sa mga relasyon nga gikinahanglan o gusto sa mga kustomer. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n nga naa o gusto namon nga makuha sa among mga kliyente. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
CANVAS nga sulod
