El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Yng nghynllun cynfas metodo de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Un o'r ffyrdd gorau o gynhyrchu incwm mewn busnes yw llunio strategaethau priodol i ddenu a chadw cwsmeriaid. Er mwyn denu cwsmeriaid newydd, rhaid inni gyfleu ein cynnig gwerth iddynt a'u cadw, ymhlith pethau eraill, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Os ydym eisiau pennu'r ffyrdd gorau o uniaethu es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser creu delwedd a chynhyrchu bri, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Mathau o berthnasoedd cwsmeriaid
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Mae'n rhaid i chi ateb yn fyr ac yn gryno de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Personol: a travé;s de una comunicació;n directa, er enghraifft: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- O bellter: yw pan fydd a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Awtomataidd: Rwy'n gwybod emula la atenció;n directa al cliente yn seiliedig ar broses awtomataidd, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Unigol: fe'i cynigir gwasanaeth preifat neu unigryw i'r cleientiaid.
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- Ar y Cyd: yn cael ei ddarparu atenció;n a un grupo de clientes neu gymuned, wedi'i drefnu mewn fforymau, sgyrsiau, gweithdai.
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- A travé;s de terceros: pan fydd ein cynnig gwerth yn cyrraedd segment y cwsmer yn ôl endidau neu gwasanaethau allanol i'r cwmni, er enghraifft: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Trwy hunanwasanaeth: darperir y cynnig gwerth yn y fath fodd fel bod mae cleientiaid yn gwasanaethu eu hunain.
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- Co-Creació;n: rhaid i chi mae'r segment cwsmer yn rhan weithredol o'r cynnig gwerth.
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Pynciau eraill i'w hystyried
Yn yr adran hon rydyn ni'n mynd i gyfeirio ati tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Hynny yw, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Bydd hyn yn dibynnu ar yr adnoddau sydd ar gael.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para cyferbynnu â'r math o berthnasoedd sydd eu hangen ar gwsmeriaid neu eu heisiau. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n sydd gennym neu yr ydym yn dymuno ei gael gyda'n cleientiaid. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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