El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. -ren eskeman metodo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Negozio batean diru-sarrerak sortzeko modurik onenetako bat hau da bezeroak erakartzeko eta atxikitzeko estrategia egokiak formulatzea. Bezero berriak erakartzeko, gure balio-proposamena helarazi behar diegu eta atxikitzea, beste gauza batzuen artean, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Nahi badugu erlazionatzeko modurik egokienak zehaztea es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser irudi bat sortu eta prestigioa sortu, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Bezeroen harreman motak
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Labur eta zehatz erantzun behar duzu de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Pertsonalak: a travé;s de una comunicació;n directa, adibidez: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Urrunetik: denean a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automatizatua: badakit emula la atenció;n directa al cliente prozesu automatizatu batean oinarrituta, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Indibidualizatuak: eskaintzen da zerbitzu pribatua edo esklusiboa bezeroei.
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- Kolektiboa: ematen da atenció;n a un grupo de clientes edo komunitatea, foroetan antolatuta, hitzaldiak, tailerrak.
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- A travé;s de terceros: gure balio-proposamena entitateen arabera bezeroen segmentura iristen denean edo enpresari kanpoko zerbitzuak, adibidez: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Autozerbitzuaren bidez: balio-proposamena honela ematen da bezeroek beren burua zerbitzatzen dute.
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- Co-Creació;n: behar duzu bezeroen segmentua balio-proposamenaren parte aktiboa da.
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Hausnartzeko beste gai batzuk
Atal honetan aipatuko dugu tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Alegia, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Eskura dauden baliabideen araberakoa izango da hori.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para bezeroek behar edo nahi duten harreman motarekin kontrastea. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n gure bezeroekin dugun edo izan nahi duguna. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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