بوم ارتباط با مشتری • انواع روابط

El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. در طرح از روش بوم de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.

یکی از بهترین راه های کسب درآمد در کسب و کار این است که تدوین استراتژی های مناسب برای جذب و حفظ مشتریان. برای جذب مشتریان جدید، باید ارزش پیشنهادی خود را به آنها منتقل کنیم و آنها را حفظ کنیم, در میان چیز های دیگر, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.

اگر ما بخواهیم بهترین راه های ارتباط را تعیین کنید es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.

Ademá;س, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser ایجاد یک تصویر و ایجاد اعتبار, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.

انواع روابط با مشتری

Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. شما باید به طور خلاصه و مختصر پاسخ دهید de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:

• شخصی: a travé;s de una comunicació;n directa, برای مثال: cara a cara o por ví;a telefó;nica.

 ;

• از راه دور: زمانی است که a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.

 ;

• خودکار: میدانم emula la atenció;n directa al cliente بر اساس یک فرآیند خودکار, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.

 ;

• فردی شده است: ارائه شده است خدمات خصوصی یا انحصاری به مشتریان.

 ;

• جمعی: ارائه شده است atenció;n a un grupo de clientes یا جامعه, سازمان دهی شده در انجمن ها, صحبت می کند, کارگاه ها.

 ;

• A travé;s de terceros: زمانی که ارزش پیشنهادی ما توسط نهادها یا به بخش مشتری برسد خدمات خارجی به شرکت, برای مثال: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.

 ;

• با سلف سرویس: ارزش پیشنهادی به گونه ای ارائه می شود که مشتریان به خود خدمت می کنند.

 ;

• Co-Creació;n: تو باید بخش مشتری بخشی فعال از ارزش پیشنهادی است.

 ;

سایر موضوعات قابل تامل

در این قسمت قصد داریم به آن اشاره کنیم tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.

¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?

Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. که این است که بگوییم, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. این به منابع موجود بستگی دارد.

¿;Qué; relaciones tenemos ahora?

Es una cuestió;n necesaria para در تضاد با نوع روابطی که مشتریان نیاز دارند یا می خواهند. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.

¿;Qué; gastos me generan?

Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n که ما داریم یا می خواهیم با مشتریان خود داشته باشیم. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.