در ساختار مدل بوم تجاری, را کانال های بوم همه آن ها هستند به این معنی است که ما از آن برای برقراری ارتباط یا تعامل با بخش مشتری استفاده می کنیم con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, آن را در بازار توزیع کرده و فروش آن را نهایی کنید.
فرزند پسر ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, چیزی که به کسب و کار ارزش می افزاید و به آنها کمک می کند تا به محصولات یا خدمات ما وفادار بمانند.
Para que el modelo de negocio tenga é;xito hay que seleccionar los canales má;s adecuados, مواردی که مشتریان ترجیح می دهند و بهترین نتایج را در هر یک از مراحل فرآیند خرید به دست می آورند. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
انواع کانال های بوم
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. این یک است ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
;
- Comunicació;n: ما از این کانال ها برای ارتباط با بازار استفاده می کنیم, اصولا برای عمومی کردن ارزش پیشنهادی. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
;
- Distribució;n: آنها کسانی هستند که ما استفاده می کنیم برای محصولات خود را به بازار بیاوریم یا در این حالت بازار می تواند توسط یک مشتری ارائه شود, یک غرفه, یک فروشنده, o una combinació;نه از اینها.
;
- حراجی: آنها وسیله هستند تا ارزش پیشنهادی خود را به مشتری ارائه دهیم به منظور ارتقای فروش, به خصوص در کوتاه مدت. برای مثال, تحویل نمونه رایگان, پیشنهاد قیمت بسته, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n con el cliente
;
- مستقیم: آنها کانال خودشان هستند, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. برای مثال, یک وبسایت, یک بخش تجاری یا یک بخش فروش.
;
- غیر مستقیم: اینها هستند رسانه های خارج از شرکت که دسترسی مشتریان به محصولات یا خدمات ما را تسهیل می کند, اگرچه هزینه نهایی خود را افزایش می دهند. برای مثال, فروشگاه ها و توزیع کنندگان.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes مراحلی که در آن می توانیم فرآیندی را که مشتری هنگام خرید تجربه می کند تقسیم کنیم, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: آیا یک bú;squeda de las posibles soluciones برای مشکل یا نیاز شما.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. برای این شما باید identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. برای مثال: posicionamiento SEO en pá;ginas web, تبلیغات در روزنامه ها و تلویزیون.
;
- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, جایگزین های مختلف را در نظر بگیرید با توجه به مزایایی که ارائه می کنند و بودجه موجود.
کانال باید مفید باشد به مشتری کمک کنید تا پیشنهاد ما را ارزیابی کند, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
;
- فاز خرید: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a محل های فروش را پیدا کنید.
تسهیل این فعالیت برای مشتری بسیار مهم است, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n روش ها یا کانال های مختلف پرداخت را ارائه دهید.
;
- فاز تحویل: محصول یا خدمات را دریافت کنید.
شما باید به بهترین راه فکر کنید ارائه ارزش پیشنهادی با استفاده از کانال های موثر و کارآمد, که برای برآورده کردن زمان تحویل و سایر الزامات هر بخش مشتری کافی است.
;
- فاز پس از فروش: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, با درخواست یا با ابتکار خود شرکت.
مورد نیاز هستند کانال هایی برای اجرای استراتژی ها برای حفظ مشتریان.
سوالات قابل تامل
اینها سؤالات بسیار مهمی هستند که باید به آنها پاسخ دهید و باید روی آنها تأمل کنید, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
;
- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
;
محتوای بوم
