بخش مشتری بوم • معیارها و نحوه شناسایی آنها

En el mundo empresarial de nada vale ofrecer un servicio o desarrollar un producto si no existe un mercado que tenga interé;s y esté; dispuesto a pagar por ello. در نمودار مدل کسب و کار el mercado está; representado bá;sicamente por el segmento de clientes.

با توجه به یک ایده تجاری, lo primero que se debe hacer es identificar quié;nes son nuestros clientes, آن ها بخش‌های بازار که متناسب با نمایه ایده‌آل است که ارزش پیشنهادی را به سمت آن هدایت می‌کند.

Para segmentar el mercado debemos conocer a los clientes y clasificarlos segú;n las caracterí;sticas que sean relevantes para el negocio. این هست تمرکز بر ارائه راه حل برای مشکلات یا نیازهای خاص مهم است, lo que hará; que podamos brindar un mayor grado de satisfacció;n o beneficio, despertando mayor interé;s en los clientes.

حقایق طرفداری از اهمیت کمتری برخوردار نیست formulació;n y ejecució;n de estrategias de mercadeo, así; como disponer del conocimiento adecuado para evaluar la escalabilidad o crecimiento del negocio.

معیارهای بخش مشتری

مهم است که بدانیم معیارهایی برای تقسیم بندی بازار به منظور مشخص کردن مشتریانی که ارزش پیشنهادی ما باید به سمت آنها هدایت شود. La fragmentació;n del mercado se realiza en funció;n de variables de í;ndole geográ;fico, demográ;fico, psicoló;gico o conductual.

 ;

• Geográ;fico: چه زمانی مشتریان se relacionan con una ubicació;n geográ;fica especí;fica, ya sea un paí;س, regió;n, شهر یا شهرک. Por lo general este criterio de clasificació;n está; condicionado por variables como la nacionalidad, el tamañ;o y la densidad poblacional, فرهنگ و اقلیم منطقه, درمیان دیگران. Si bien las grandes compañ;í;as pueden dedicarse a atender un mercado global, la realidad es que la mayorí;a de las empresas operan en un solo lugar.

 ;

• Demográ;fico: La clasificació;n se realiza con base en elementos estadí;sticos de la població;n. داده های سنی ذکر شده است, رابطه ی جنسی, ingresos econó;micos, ocupació;n laboral, سطح تحصیل یا وضعیت تأهل, así; como a cualquier otro dato que se pueda cuantificar y sea de interé;s para el desarrollo del negocio. معمولاً متغیرهای مختلف برای تشکیل این بخش ترکیب می شوند, به عنوان مثال, mujeres casadas con edad entre 30 y 40 añ;سیستم عامل.

 ;

• Psicoló;gico: چه زمانی است طرز فکر, حس کردن, درک یا رفتار از مشتریان مشابه است, یا حداقل خیلی شبیه, مطابق با محیطی که آنها را احاطه کرده است. Entre algunas de las variables que se utilizan en la aplicació;n de este criterio tenemos la personalidad, سبک زندگی, ارزش ها, نگرش و نظرات.

 ;

• رفتاری: مشتریان بیان می کنند misma actitud o disposició;n de á;nimo ante la propuesta de valor. این چیزی است که ما می توانیم از طریق مصاحبه تعیین کنیم, encuestas u otras estrategias de recolecció;n y aná;lisis de datos. Son variables tí;picas de este criterio los beneficios esperados, فرکانس استفاده, وفاداری محصول, محل خرید و وسیله پرداخت, درمیان دیگران.

¿;Có;mo identificar el segmento de clientes?

Cada uno de los renglones señ;alados en la secció;n anterior constituye una dimensió;n ú;til para بخشی از مشتری را که باید هدف قرار دهیم شناسایی کنیم. در حالت ایده آل, تا جایگاه خود را در بازار پیدا کنیم, ما به گروهی از مشتریان علاقه مند خواهیم شد relacionados geográ;ficamente که رعایت می کنند برابر condiciones demográ;ficas, آنها یک دارند مشخص perfil psicoló;gico و تجلی الف رفتار مطلوب نسبت به پیشنهاد ارزش ما.

En cada dimensió;n debemos در مورد متغیرهایی که باید در نظر گرفته شوند تصمیم بگیرید, آنهایی که مربوط به کسب و کار هستند; podemos escoger só;lo una, چندین, یا هیچ. Despué;س, هنگامی که متغیرهای انتخاب شده را داشتیم، باید نسبت به دادن مقدار به آنها اقدام کنیم. برای مثال, اگر جنس و سن را به عنوان عناصر مرتبط انتخاب کرده باشیم, برای مشخص کردن بخش باید چیزی شبیه به آن را نشان دهیم: sexo masculino con edad entre 15 y 30 añ;سیستم عامل.

Ya con esto tendremos suficiente informació;n recopilada y estaremos listos para identificar el segmento de clientes y completar correctamente el مدل بوم پاسخ دادن به این سوالات:

 ;

• ¿;Para quié;n estamos creando valor?

Aquí; debemos responder con aquellas variables que hemos seleccionado y que pensamos son las má;s importantes, با مقادیر اختصاص داده شده مربوطه خود.

 ;

• ¿;Quié;nes son nuestros clientes má;s importantes?

آنها مشتریانی هستند که با نمایه ای که ما با استفاده از متغیرهایی که قبلاً تعریف شده ایجاد کرده ایم، قرار می گیرند و بیشترین سود را برای کسب و کار ایجاد می کنند..

 ;

سوالات قابل تامل

Una vez que hemos identificado el segmento de clientes es conveniente reflexionar sobre las pró;ximas cuestiones para saber si podemos segmentar aú;n má;s el mercado:

 ;

• Cuando los clientes en el segmento poseen caracterí;sticas que son comunes, ولی مشکلات یا نیازهای متفاوتی دارند.

 ;

• اگر با آوردن ارزش پیشنهادی به مشتریان بخش ما باید از کانال های مختلف استفاده کنیم.

 ;

• چه زمانی ما به طرق مختلف ارتباط داریم با مشتریانی از همان بخش.

 ;

• اگر پول از مشتریان ما آن را دریافت کنید منابع مختلف درآمد.