El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Ena ituvatuva ni iWalewale ni kena vakayagataki de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
E dua vei ira na sala vinaka duadua me rawati kina na isau ni dua na bisinisi o ya me bulia na iwalewale dodonu me ra vakaitavi ka maroroya kina na kasitama. Me rawa ni dreti ira mai na kasitama vou, sa dodonu me da tukuna na noda yavunilewa ka maroroya., ena maliwa ni veika tale eso, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Kevaka eda vinakata vakadeitaka na sala vinaka duadua me semati kina es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser bulia e dua na iyaloyalo ka vakavurea na iroini, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Mataqali veimaliwai vei ira na kasitama
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Kena isau ena dua na kena ivakarau lekaleka ka lekaleka de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Vakailesilesi: a travé;s de una comunicació;n directa, Me kena ivakaraitaki: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Yatu Mai Vua: na gauna e comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Vakasaqani Liva: vakaikoya emula la atenció;n directa al cliente yavutaki ena dua na cakacaka vakakoya, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Vakayadua: e soli mai veiqaravi vakaitaukei se vakatabakidua vei ira na kasitama.
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- iSoqosoqo Cokovata: vakarautaki tu atenció;n a un grupo de clientes se itikotiko raraba, tauyavutaki ena veisoqoni eso, Vosa, vuli ni cakacaka.
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- A travé;s de terceros: ni sa yaco na neitou vakatutu ni yavunilewa ki na iwase ni kasitama mai na dua na tikina se veiqaravi e taudaku ki na kabani, Me kena ivakaraitaki: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Ena veiqaravi vakaikoya: na vakatutu ni yavunilewa e vakarautaki ena dua na kena ivakarau nodra veiqaravi vakaiira na kasitama.
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- Co-Creació;n: e dodonu mo na iwase ni kasitama e tiki bulabula ni vakatutu ni yavunilewa.
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Eso tale na ulutaga mo vakananuma
Ena iwasewase oqo eda na raica kina tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. kena ibalebale, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Oqo ena vakatau ki na ivurevure era tu.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para veibasai kei na mataqali veimaliwai era gadreva se vinakata na kasitama. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n ni tu vei keda se gadreva me tiko vata kei ira na noda tamata cakacaka. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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