El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. A cikin tsarin metodo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Ɗaya daga cikin mafi kyawun hanyoyin samun kuɗi a cikin kasuwanci shine don tsara dabarun da suka dace don jawo hankalin abokan ciniki da riƙe su. Domin jawo hankalin sababbin abokan ciniki, dole ne mu sadar da ƙimar mu zuwa gare su kuma mu riƙe su, da sauran abubuwa, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Idan muna so ƙayyade mafi kyawun hanyoyin alaƙa es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser ƙirƙira hoto da samar da daraja, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Nau'in dangantakar abokin ciniki
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Dole ne ku amsa a takaice kuma a takaice de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Na sirri: a travé;s de una comunicació;n directa, misali: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Daga nesa: lokacin a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Mai sarrafa kansa: na sani emula la atenció;n directa al cliente bisa tsari mai sarrafa kansa, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Mai zaman kansa: ana bayarwa sabis na sirri ko keɓancewa ga abokan ciniki.
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- Jama'a: an bayar atenció;n a un grupo de clientes ko al'umma, shirya a forums, tattaunawa, tarurruka.
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- A travé;s de terceros: lokacin da ƙimar mu ta kai ga ɓangaren abokin ciniki ta ƙungiyoyi ko ayyuka na waje ga kamfanin, misali: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Ta hanyar kai: ana bayar da ƙimar ƙimar ta hanyar da abokan ciniki suna bauta wa kansu.
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- Co-Creació;n: sai kin Sashin abokin ciniki wani yanki ne mai aiki na ƙimar ƙimar.
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Sauran batutuwan da za a yi tunani
A cikin wannan sashe za mu yi ishara da shi tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Wato a ce, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Wannan zai dogara da albarkatun da ke akwai.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para bambanta da nau'in dangantakar abokan ciniki ke buƙata ko suke so. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n abin da muke da shi ko fatan samun tare da abokan cinikinmu. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
Abubuwan ciki na CANVAS
