El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Ma ka papahana o metodo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
ʻO kekahi o nā ala maikaʻi loa e loaʻa ai ka loaʻa kālā ma kahi ʻoihana hoʻolālā i nā hoʻolālā kūpono e huki a mālama i nā mea kūʻai aku. I mea e huki ai i nā mea kūʻai hou, pono mākou e kamaʻilio i kā mākou manaʻo waiwai iā lākou a mālama iā lākou, ma waena o nā mea ʻē aʻe, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Inā makemake mākou e hoʻoholo i nā ala maikaʻi e pili ai es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser hana i kiʻi a hana hanohano, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Nā ʻano pilina o nā mea kūʻai aku
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Pono ʻoe e pane pōkole a pōkole de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Pilikino: a travé;s de una comunicació;n directa, o kahi laʻana: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Mai ka mamao: ʻo ia ka manawa a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- ʻAunoa: maopopo iaʻu emula la atenció;n directa al cliente ma muli o kahi kaʻina hana ʻakomi, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Hoʻokahi kanaka: hāʻawi ʻia lawelawe kūʻokoʻa a kūʻokoʻa paha i nā mea kūʻai aku.
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- Huihui: hāʻawi ʻia atenció;n a un grupo de clientes aiʻole kaiaulu, hoʻonohonoho ʻia ma nā ʻaha kūkā, kamaʻilio, hale hana.
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- A travé;s de terceros: ke hiki aku kā mākou kumu waiwai i ka māhele mea kūʻai mai e nā hui a i ʻole nā lawelawe waho i ka hui, o kahi laʻana: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Ma ka lawelawe pono'ī: hāʻawi ʻia ka manaʻo waiwai ma ke ʻano lawelawe nā mea kūʻai iā lākou iho.
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- Co-Creació;n: pono ʻoe ʻo ka māhele mea kūʻai aku he ʻāpana ikaika o ka manaʻo waiwai.
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Nā kumuhana ʻē aʻe e noʻonoʻo ai
Ma kēia ʻāpana mākou e kamaʻilio ai tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. ʻO ia hoʻi, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;pili, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. E pili ana kēia i nā kumuwaiwai i loaʻa.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para ʻokoʻa me ke ʻano o nā pilina e pono ai a makemake paha nā mea kūʻai aku. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n i loaʻa iā mākou a makemake paha me kā mākou mea kūʻai aku. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
ʻO ka maʻiʻo CANVAS
