El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;preciziram có;Kako će ponuda vrijednosti biti povezana sa segmentom kupaca?. U shemi od metodo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n tržištu i element je ú;til para sostener e incrementar la generació;no poslovnih prihoda.
Jedan od najboljih načina za ostvarivanje prihoda u poslovanju je da formulirati odgovarajuće strategije za privlačenje i zadržavanje kupaca. Kako bismo privukli nove kupce, moramo im prenijeti našu ponudu vrijednosti i zadržati ih, između ostalog, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; naravno onda to es conveniente establecer una relació;n pogodan za kupce.
Ako želimo odrediti najbolje načine za odnos es muy importante conocer muy bien las caracterí;statistike koje definiraju svaki segment kupaca i en qué; u kojoj se mjeri poistovjećuju s vrijednosnom ponudom, considerando ademá;s los mú;više kanala koje imamo na raspolaganju za pristup tržištu.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n kod klijenata moramo imati jasno definiran učinak koji želimo izazvati na tržištu. La motivació;ne bi trebalo biti stvoriti imidž i stvoriti prestiž, algo que permitirá; implementirati brend i u konačnici dati dodanu vrijednost poslovanju.
Vrste odnosa s kupcima
Es el principal asunto a resolver en este mó;kraj. Morate odgovoriti kratko i jezgro de qué; Kako će se naša ponuda vrijednosti odnositi na segment kupaca?. Estas son algunas de las opciones má;s zajedničkim koji nam se može predstaviti:
- Osobno: a travé;to je jedan comunicació;nema izravnog, na primjer: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
;
- Iz daljine: je kada a comunicació;nema neizravnih, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos kao e-pošta, mensajerí;u ili poštanske sandučiće.
;
- Automatizirano: Znam emula la atenció;nema izravnog kupca na temelju automatiziranog procesa, por lo general utilizando herramientas informá;tikovi.
;
- Individualizirano: nudi se privatna ili ekskluzivna usluga klijentima.
;
- Kolektivno: je opskrbljen atenció;n skupini klijenata ili zajednica, organizirana u forumima, razgovori, radionice.
;
- A travé;s od trećih strana: kada naša vrijednost ponude dosegne segment kupaca po subjektima ili vanjske usluge tvrtki, na primjer: asistentes de venta para pó;zakup osiguranja.
;
- Samoposluživanjem: vrijednosni prijedlog pruža se na način da klijenti sami sebi služe.
;
- Co-Creació;n: moraš segment kupaca je aktivni dio ponude vrijednosti.
;
Ostale teme za razmišljanje
U ovom odjeljku ćemo se pozvati tres tó;vrhovi o kojima treba razmišljati. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;korisno u trenutku desarrollar el mó;dulo de relació;ne s kupcima.
¿;Có;kako integrirati te odnose u ostale elemente modela?
Ademá;s de señ;alar tvoj tip, tambié;Nije važno znati có;mo encajar este mó;dulo unutar poslovnog modela. to će reći, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;mjestu dobivanja koherentnog i učinkovitog modela. To će ovisiti o raspoloživim resursima.
¿;Qué; odnose koje sada imamo?
Es una cuestió;n potrebno za u suprotnosti s vrstom odnosa koji kupci trebaju ili žele. Una evaluació;n continua de esta situació;n je nešto što će služiti uspostavljanju imidža poslovanja te nametanju i održavanju brenda na tržištu.
¿;Qué; troškovi me stvaraju?
Tambié;n obavezno je kvantificirati costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n koje imamo ili želimo imati kod naših klijenata. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n posebno i poslovanje općenito.
CANVAS sadržaj
