El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Na atụmatụ nke metodo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Otu n'ime ụzọ kachasị mma isi nweta ego na azụmahịa bụ iji chepụta usoro kwesịrị ekwesị iji dọta ma jigide ndị ahịa. Iji dọta ndị ahịa ọhụrụ, anyị ga-agwarịrị ha uru anyị bara na idowe ha, tinyere ihe ndị ọzọ, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Ọ bụrụ na anyị chọrọ chọpụta ụzọ kacha mma isi kpakọrịta es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser mepụta onyonyo wee wepụta ugwu, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Ụdị mmekọrịta ndị ahịa
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Ị ga-aza nkenke na nkenke de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Nkeonwe: a travé;s de una comunicació;n directa, dị ka ọmụmaatụ: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Site n'ebe dị anya: bụ mgbe a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Akpaaka: ama m emula la atenció;n directa al cliente dabere na usoro akpaaka, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- N'onwe ya: a na-enye ya nkeonwe ma ọ bụ naanị ọrụ nye ndị ahịa.
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- mkpokọta: a na-enye atenció;n a un grupo de clientes ma ọ bụ obodo, ahaziri na forums, okwu, ulo akwukwo.
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- A travé;s de terceros: mgbe ọnụ ahịa anyị ruru akụkụ ndị ahịa site na ụlọ ọrụ ma ọ bụ ọrụ mpụga na ụlọ ọrụ, dị ka ọmụmaatụ: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Site na ọrụ onwe: A na-enye atụmatụ bara uru n'ụzọ dị otú ahụ ndị ahịa na-ejere onwe ha ozi.
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- Co-Creació;n: ị ga-eme ngalaba ndị ahịa bụ akụkụ na-arụsi ọrụ ike nke atụmatụ bara uru.
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Isiokwu ndị ọzọ ị ga-atụgharị uche
Na ngalaba a anyị ga-ezo aka tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Ya bụ ikwu, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Nke a ga-adabere na akụrụngwa dị.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para dị iche na ụdị mmekọrịta ndị ahịa chọrọ ma ọ bụ chọrọ. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n nke anyị nwere ma ọ bụ chọrọ ka anyị na ndị ahịa anyị nwee. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
Ọdịnaya CANVAS
