El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Í áætluninni um aðferð striga de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Ein besta leiðin til að afla tekna í fyrirtæki er að móta viðeigandi aðferðir til að laða að og halda viðskiptavinum. Til þess að laða að nýja viðskiptavini verðum við að koma verðmætum okkar á framfæri við þá og halda þeim, meðal annars, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Ef við viljum ákvarða bestu leiðirnar til að tengjast es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser skapa ímynd og skapa álit, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Tegundir viðskiptavinatengsla
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Þú verður að svara stuttu og hnitmiðuðu de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Persónulegt: a travé;s de una comunicació;n directa, til dæmis: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Úr fjarlægð: er þegar a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Sjálfvirk: ég veit emula la atenció;n directa al cliente byggt á sjálfvirku ferli, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Einstaklingsmiðað: það er boðið upp á einka- eða einkaþjónustu til viðskiptavinanna.
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- Sameiginlegt: er gefið atenció;n a un grupo de clientes eða samfélag, skipulögð á vettvangi, viðræður, verkstæði.
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- A travé;s de terceros: þegar virðisaukatillaga okkar nær til viðskiptavinahluta eftir aðilum eða ytri þjónustu við fyrirtækið, til dæmis: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Með sjálfsafgreiðslu: gildismatið er sett fram á þann hátt að viðskiptavinir þjóna sjálfum sér.
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- Co-Creació;n: þú verður að viðskiptavinahlutinn er virkur hluti af verðmætatillögunni.
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Önnur efni til umhugsunar
Í þessum kafla ætlum við að vísa til tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Það er að segja, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Þetta mun ráðast af þeim úrræðum sem til eru.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para andstætt hvers kyns samböndum sem viðskiptavinir þurfa eða vilja. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n sem við höfum eða viljum hafa með viðskiptavinum okkar. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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