El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Ing skema saka metode Kanvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Salah sawijining cara paling apik kanggo ngasilake penghasilan ing bisnis yaiku ngramu strategi cocok kanggo narik kawigaten lan makaryakke pelanggan. Supaya bisa narik kawigaten para pelanggan anyar, kita kudu ngandhani proposisi nilai marang dheweke lan njaga, antarane liyane, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Yen kita pengin nemtokake cara paling apik kanggo hubungan es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser nggawe gambar lan ngasilake prestise, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Jinis sesambetan customer
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Sampeyan kudu mangsuli kanthi ringkes lan ringkes de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- pribadi: a travé;s de una comunicació;n directa, contone: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Saka kadohan: yaiku nalika a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Otomatis: Aku ngerti emula la atenció;n directa al cliente adhedhasar proses otomatis, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Individualized: iku ditawakake layanan pribadi utawa eksklusif marang para klien.
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- kolektif: diwenehake atenció;n a un grupo de clientes utawa masyarakat, diatur ing forum, rembugan, bengkel.
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- A travé;s de terceros: nalika proposisi nilai kita tekan segmen pelanggan dening entitas utawa layanan njaba kanggo perusahaan, contone: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Miturut layanan mandiri: proposisi nilai diwenehake kanthi cara sing klien ngawula piyambak.
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- Co-Creació;n: sampeyan kudu segmen pelanggan minangka bagean aktif saka proposisi nilai.
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Topik liyane kanggo dipikirake
Ing bagean iki kita bakal ngrujuk tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Sing ngomong, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Iki bakal gumantung saka sumber daya sing kasedhiya.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para kontras karo jinis sesambetan pelanggan perlu utawa pengin. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n sing kita duwe utawa pengin duwe karo klien kita. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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