ຜ້າໃບຄວາມສຳພັນຂອງລູກຄ້າ • ປະເພດຂອງການພົວພັນ

El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. ໃນ​ໂຄງ​ການ​ຂອງ​ Metodo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.

ຫນຶ່ງໃນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະສ້າງລາຍໄດ້ໃນທຸລະກິດແມ່ນການ ສ້າງຍຸດທະສາດທີ່ເຫມາະສົມເພື່ອດຶງດູດແລະຮັກສາລູກຄ້າ. ເພື່ອດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່, ພວກເຮົາຕ້ອງສື່ສານການສະເຫນີມູນຄ່າຂອງພວກເຮົາກັບພວກເຂົາແລະຮັກສາພວກມັນໄວ້, ໃນ​ບັນ​ດາ​ສິ່ງ​ອື່ນໆ, hay que brindarles una buena atenció;ນ. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.

ຖ້າພວກເຮົາຕ້ອງການ ກໍານົດວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະກ່ຽວຂ້ອງ es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.

Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser ສ້າງຮູບພາບແລະສ້າງກຽດສັກສີ, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.

ປະເພດຂອງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ

Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. ເຈົ້າ​ຕ້ອງ​ຕອບ​ໃຫ້​ສັ້ນ​ແລະ​ຫຍໍ້​ທໍ້ de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:

  • ສ່ວນບຸກຄົນ: a travé;s de una comunicació;n directa, ຕົວ​ຢ່າງ: cara a cara o por ví;a telefó;nica.

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  • ຈາກໄລຍະໄກ: ແມ່ນເມື່ອ ກ comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.

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  • ອັດຕະໂນມັດ: ຂ້ອຍ​ຮູ້ emula la atenció;n directa al cliente ອີງໃສ່ຂະບວນການອັດຕະໂນມັດ, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.

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  • ສ່ວນບຸກຄົນ: ມັນໄດ້ຖືກສະຫນອງໃຫ້ ບໍລິການສ່ວນຕົວ ຫຼືສະເພາະ ກັບລູກຄ້າ.

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  • ລວມ: ແມ່ນສະຫນອງໃຫ້ atenció;n a un grupo de clientes ຫຼືຊຸມຊົນ, ຈັດຕັ້ງຢູ່ໃນເວທີປາໄສ, ສົນທະນາ, ກອງປະຊຸມ.

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  • A travé;s de terceros: ໃນເວລາທີ່ການສະເຫນີມູນຄ່າຂອງພວກເຮົາໄປຮອດພາກສ່ວນລູກຄ້າໂດຍຫນ່ວຍງານຫຼື ການບໍລິການພາຍນອກຂອງບໍລິສັດ, ຕົວ​ຢ່າງ: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.

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  • ໂດຍການບໍລິການຕົນເອງ: ການສະເຫນີມູນຄ່າແມ່ນສະຫນອງໃຫ້ໃນລັກສະນະດັ່ງກ່າວ ລູກຄ້າຮັບໃຊ້ຕົນເອງ.

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  • Co-Creació;ນ: ເຈົ້າ​ຕ້ອງ ພາກສ່ວນລູກຄ້າແມ່ນພາກສ່ວນທີ່ຫ້າວຫັນຂອງການສະເຫນີມູນຄ່າ.

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ຫົວຂໍ້ອື່ນໆທີ່ຈະໄຕ່ຕອງ

ໃນພາກນີ້, ພວກເຮົາຈະອ້າງເຖິງ tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.

¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?

Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. ນັ້ນແມ່ນເວົ້າ, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. ນີ້ຈະຂຶ້ນກັບຊັບພະຍາກອນທີ່ມີຢູ່.

¿;Qué; relaciones tenemos ahora?

Es una cuestió;n necesaria para ກົງກັນຂ້າມກັບປະເພດຂອງຄວາມສໍາພັນທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການຫຼືຕ້ອງການ. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.

¿;Qué; gastos me generan?

Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;ນ ທີ່ພວກເຮົາມີຫຼືຕ້ອງການທີ່ຈະມີກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.

ເນື້ອໃນ CANVAS