En el mundo empresarial de nada vale ofrecer un servicio o desarrollar un producto si no existe un mercado que tenga interé;s y esté; dispuesto a pagar por ello. ທີ່ ຜ້າໃບແບບທຸລະກິດ el mercado está; representado bá;sicamente por el segmento de clientes.
ໃຫ້ຄວາມຄິດທຸລະກິດ, lo primero que se debe hacer es identificar quié;nes son nuestros clientes, ເຫຼົ່ານັ້ນ ພາກສ່ວນຕະຫຼາດທີ່ເໝາະສົມກັບໂປຣໄຟລ໌ທີ່ເໝາະສົມເພື່ອຊີ້ທິດທາງການສະເໜີມູນຄ່າ.
Para segmentar el mercado debemos conocer a los clientes y clasificarlos segú;n las caracterí;sticas que sean relevantes para el negocio. ນີ້ແມ່ນ ທີ່ສໍາຄັນເພື່ອສຸມໃສ່ການສະຫນອງການແກ້ໄຂບັນຫາສະເພາະຫຼືຄວາມຕ້ອງການ, lo que hará; que podamos brindar un mayor grado de satisfacció;n o beneficio, despertando mayor interé;s en los clientes.
ບໍ່ມີຄວາມສໍາຄັນຫນ້ອຍແມ່ນຄວາມເປັນຈິງຂອງການມັກ formulació;n y ejecució;n de estrategias de mercadeo, así; como disponer del conocimiento adecuado para evaluar la escalabilidad o crecimiento del negocio.
ເງື່ອນໄຂສໍາລັບພາກສ່ວນລູກຄ້າ
ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຮູ້ວ່າ ເງື່ອນໄຂສໍາລັບການແບ່ງສ່ວນຕະຫຼາດເພື່ອກໍານົດລູກຄ້າທີ່ການສະເຫນີມູນຄ່າຂອງພວກເຮົາຄວນຈະຖືກນໍາໄປຂ້າງຫນ້າ.. La fragmentació;n del mercado se realiza en funció;n de variables de í;ndole geográ;ຟີໂກ້, demográ;ຟີໂກ້, psicoló;gico o conductual.
;
- Geográ;ຟີໂກ້: ເມື່ອໃດ ລູກຄ້າ se relacionan con una ubicació;n geográ;fica especí;ຟີກາ, ya sea un paí;s, regió;ນ, ເມືອງຫຼືເມືອງ. Por lo general este criterio de clasificació;n está; condicionado por variables como la nacionalidad, el tamañ;o y la densidad poblacional, ວັດທະນະທໍາພາກພື້ນແລະສະພາບອາກາດ, ໃນບັນດາຄົນອື່ນ. Si bien las grandes compañ;í;as pueden dedicarse a atender un mercado global, la realidad es que la mayorí;a de las empresas operan en un solo lugar.
;
- Demográ;ຟີໂກ້: La clasificació;n se realiza con base en elementos estadí;sticos de la població;ນ. ຂໍ້ມູນອາຍຸແມ່ນອ້າງອີງ, ເພດ, ingresos econó;ລິງ, ocupació;n laboral, ລະດັບການສຶກສາ ຫຼືສະຖານະພາບການແຕ່ງງານ, así; como a cualquier otro dato que se pueda cuantificar y sea de interé;s para el desarrollo del negocio. ໂດຍປົກກະຕິຕົວແປທີ່ແຕກຕ່າງກັນຖືກລວມເຂົ້າກັນເພື່ອສ້າງສ່ວນນີ້, ເປັນຕົວຢ່າງ, mujeres casadas con edad entre 30 y 40 añ;os.
;
- Psicoló;gico: ແມ່ນເວລາໃດ ວິທີການຄິດ, ຄວາມຮູ້ສຶກ, ຮັບຮູ້ຫຼືປະຕິບັດຕົວຈາກລູກຄ້າແມ່ນຄ້າຍຄືກັນ, ຫຼືຢ່າງຫນ້ອຍຄ້າຍຄືກັນຫຼາຍ, ໃນການຕອບສະຫນອງກັບສະພາບແວດລ້ອມທີ່ອ້ອມຂ້າງເຂົາເຈົ້າ. Entre algunas de las variables que se utilizan en la aplicació;n de este criterio tenemos la personalidad, ວິຖີຊີວິດ, ຄຸນຄ່າ, ທັດສະນະຄະຕິແລະຄວາມຄິດເຫັນ.
;
- ພຶດຕິກຳ: ລູກຄ້າສະແດງອອກ misma actitud o disposició;n de á;nimo ante la propuesta de valor. ມັນເປັນສິ່ງທີ່ພວກເຮົາສາມາດກໍານົດໂດຍຜ່ານການສໍາພາດ, encuestas u otras estrategias de recolecció;n y aná;lisis de datos. Son variables tí;picas de este criterio los beneficios esperados, ຄວາມຖີ່ຂອງການນໍາໃຊ້, ຄວາມສັດຊື່ຂອງຜະລິດຕະພັນ, ສະຖານທີ່ຊື້ແລະວິທີການຊໍາລະ, ໃນບັນດາຄົນອື່ນ.
¿;Có;mo identificar el segmento de clientes?
Cada uno de los renglones señ;alados en la secció;n anterior constituye una dimensió;n ú;til para ກໍານົດພາກສ່ວນລູກຄ້າທີ່ພວກເຮົາຄວນຈະເປົ້າຫມາຍ. ໂດຍຫລັກການແລ້ວ, ເພື່ອຊອກຫາ niche ຂອງພວກເຮົາໃນຕະຫຼາດ, ພວກເຮົາຈະມີຄວາມສົນໃຈໃນກຸ່ມລູກຄ້າ relacionados geográ;ficamente ທີ່ເຂົາເຈົ້າປະຕິບັດຕາມ ເທົ່າທຽມກັນ condiciones demográ;ficas, ພວກເຂົາເຈົ້າມີ ກໍານົດ perfil psicoló;gico ແລະ manifest a ພຶດຕິກໍາທີ່ເອື້ອອໍານວຍ ຕໍ່ກັບການສະເຫນີມູນຄ່າຂອງພວກເຮົາ.
En cada dimensió;n debemos ຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບຕົວແປທີ່ຈະພິຈາລະນາ, ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບທຸລະກິດ; podemos escoger só;lo una, ຫຼາຍ, ຫຼືບໍ່ມີຫຍັງ. Despué;s, ເມື່ອພວກເຮົາມີຕົວແປທີ່ເລືອກແລ້ວ, ພວກເຮົາຕ້ອງດໍາເນີນການໃຫ້ພວກເຂົາມີມູນຄ່າ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າພວກເຮົາເລືອກເພດ ແລະອາຍຸເປັນອົງປະກອບທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ເພື່ອກໍານົດສ່ວນທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງຊີ້ບອກບາງສິ່ງບາງຢ່າງເຊັ່ນ:: sexo masculino con edad entre 15 y 30 añ;os.
Ya con esto tendremos suficiente informació;n recopilada y estaremos listos para identificar el segmento de clientes y completar correctamente el ຮູບແບບຜ້າໃບ ການຕອບຄໍາຖາມເຫຼົ່ານີ້:
;
- ¿;Para quié;n estamos creando valor?
Aquí; debemos responder con aquellas variables que hemos seleccionado y que pensamos son las má;s importantes, ດ້ວຍຄຸນຄ່າທີ່ໄດ້ຮັບມອບໝາຍຕາມລໍາດັບ.
;
- ¿;Quié;nes son nuestros clientes má;s importantes?
ພວກເຂົາເປັນລູກຄ້າທີ່ເຫມາະສົມກັບໂປຣໄຟລ໌ທີ່ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງໂດຍໃຊ້ຕົວແປທີ່ກໍານົດໄວ້ແລ້ວແລະຜະລິດຜົນກໍາໄລສູງສຸດສໍາລັບທຸລະກິດ..
;
ຄໍາຖາມທີ່ຈະໄຕ່ຕອງ
Una vez que hemos identificado el segmento de clientes es conveniente reflexionar sobre las pró;ximas cuestiones para saber si podemos segmentar aú;n má;s el mercado:
;
- Cuando los clientes en el segmento poseen caracterí;sticas que son comunes, ແຕ່ ມີບັນຫາຫຼືຄວາມຕ້ອງການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
;
- ຖ້າໂດຍການນໍາເອົາການສະເຫນີມູນຄ່າໃຫ້ກັບລູກຄ້າສ່ວນ ພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງໃຊ້ຊ່ອງທາງຕ່າງໆ.
;
- ເມື່ອໃດ ພວກເຮົາພົວພັນກັນໃນທາງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ກັບລູກຄ້າຈາກພາກສ່ວນດຽວກັນ.
;
- ຖ້າເງິນຈາກລູກຄ້າທີ່ພວກເຮົາຈະເອົາມາໃຫ້ ແຫຼ່ງລາຍຮັບຕ່າງໆ.
ເນື້ອໃນ CANVAS
