El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. I roto i te kaupapa o tikanga Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Ko tetahi o nga huarahi pai ki te whakaputa moni i roto i te pakihi ko te hanga rautaki tika hei kukume me te pupuri i nga kaihoko. Hei kukume mai i nga kaihoko hou, me korero tatou i o tatou kaupapa uara me te pupuri tonu, i roto i era atu mea, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Ki te hiahia tatou whakatauhia nga huarahi pai ki te hono es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser hanga he ahua me te whakaputa mana, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Nga momo hononga ki nga kaihoko
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Me whakautu poto me te poto de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Whaiaro: a travé;s de una comunicació;n directa, hei tauira: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Mai tawhiti: ko te wa a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Aunoa: e mohio ana ahau emula la atenció;n directa al cliente i runga i te tukanga aunoa, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Whai takitahi: ka whakaekea ratonga motuhake, motuhake ranei ki nga kiritaki.
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- Huihuinga: ka whakaratohia atenció;n a un grupo de clientes hapori ranei, whakaritea i roto i nga huinga, nga korero, awheawhe.
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- A travé;s de terceros: ka tae atu to maatau whakaaro wariu ki te waahanga kaihoko ma nga hinonga ranei ratonga o waho ki te kamupene, hei tauira: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Ma te mahi whaiaro: ka whakaratohia te whakaaro uara i roto i te huarahi e ka mahi nga kaihoko ia ratou ano.
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- Co-Creació;n: me mahi koe ko te waahanga kaihoko he waahanga kaha o te kaupapa uara.
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Ko etahi atu kaupapa hei whakaaroaro
I tenei waahanga ka korerohia e matou tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Ko te tikanga, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Ka whakawhirinaki tenei ki nga rauemi e waatea ana.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para he rereke ki te momo hononga e hiahiatia ana, e hiahia ana ranei nga kaihoko. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n kei a matou, kei te pirangi ranei me o taatau kiritaki. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
ihirangi CANVAS
