ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ ക്യാൻവാസ് • ബന്ധങ്ങളുടെ തരങ്ങൾ

El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. എന്ന സ്കീമിൽ മെറ്റോഡോ ക്യാൻവാസ് de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.

ഒരു ബിസിനസ്സിൽ വരുമാനം ഉണ്ടാക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും നല്ല മാർഗമാണ് ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനും നിലനിർത്തുന്നതിനും ഉചിതമായ തന്ത്രങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്തുക. പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനായി, ഞങ്ങളുടെ മൂല്യനിർദ്ദേശം അവരുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുകയും അവരെ നിലനിർത്തുകയും വേണം, മറ്റു കാര്യങ്ങളുടെ കൂടെ, hay que brindarles una buena atenció;എൻ. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.

നമുക്ക് വേണമെങ്കിൽ ബന്ധപ്പെടാനുള്ള മികച്ച വഴികൾ നിർണ്ണയിക്കുക es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.

Ademá;എസ്, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser ഒരു ഇമേജ് സൃഷ്ടിക്കുകയും അന്തസ്സ് സൃഷ്ടിക്കുകയും ചെയ്യുക, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.

ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങളുടെ തരങ്ങൾ

Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. നിങ്ങൾ ഹ്രസ്വമായും സംക്ഷിപ്തമായും ഉത്തരം നൽകണം de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:

• വ്യക്തിപരമായ: a travé;s de una comunicació;n directa, ഉദാഹരണത്തിന്: cara a cara o por ví;a telefó;nica.

 ;

• അകലെ നിന്ന്: എപ്പോഴാണ് എ comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.

 ;

• ഓട്ടോമേറ്റഡ്: എനിക്കറിയാം emula la atenció;n directa al cliente ഒരു യാന്ത്രിക പ്രക്രിയയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.

 ;

• വ്യക്തിഗതമാക്കിയത്: അതു വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു സ്വകാര്യ അല്ലെങ്കിൽ എക്സ്ക്ലൂസീവ് സേവനം ഇടപാടുകാർക്ക്.

 ;

• കൂട്ടായ: നല്കിയിട്ടുണ്ട് atenció;n a un grupo de clientes അല്ലെങ്കിൽ സമൂഹം, ഫോറങ്ങളിൽ സംഘടിപ്പിച്ചു, സംസാരിക്കുന്നു, ശിൽപശാലകൾ.

 ;

• A travé;s de terceros: ഞങ്ങളുടെ മൂല്യ നിർദ്ദേശം എന്റിറ്റികൾ വഴി ഉപഭോക്തൃ വിഭാഗത്തിൽ എത്തുമ്പോൾ അല്ലെങ്കിൽ കമ്പനിയുടെ ബാഹ്യ സേവനങ്ങൾ, ഉദാഹരണത്തിന്: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.

 ;

• സ്വയം സേവനത്തിലൂടെ: മൂല്യനിർണ്ണയം നൽകുന്ന രീതിയിലാണ് നൽകിയിരിക്കുന്നത് ഉപഭോക്താക്കൾ സ്വയം സേവിക്കുന്നു.

 ;

• Co-Creació;എൻ: നിങ്ങൾ ഇത് ചെയ്യണം ഉപഭോക്തൃ വിഭാഗം മൂല്യ നിർദ്ദേശത്തിന്റെ സജീവ ഭാഗമാണ്.

 ;

ചിന്തിക്കേണ്ട മറ്റു വിഷയങ്ങൾ

ഈ വിഭാഗത്തിൽ നമ്മൾ പരാമർശിക്കാൻ പോകുന്നത് tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.

¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?

Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. എന്നു പറയുന്നു എന്നതാണ്, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;ദുലോസ്, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. ഇത് ലഭ്യമായ വിഭവങ്ങളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കും.

¿;Qué; relaciones tenemos ahora?

Es una cuestió;n necesaria para ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ആവശ്യമുള്ളതോ ആഗ്രഹിക്കുന്നതോ ആയ ബന്ധങ്ങളുടെ തരവുമായി വ്യത്യാസം. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.

¿;Qué; gastos me generan?

Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;എൻ ഞങ്ങളുടെ ക്ലയന്റുകളോടൊപ്പം ഞങ്ങൾക്കുണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ ആഗ്രഹിക്കുന്നത്. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.