El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. -ийн схемд Canvas арга de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Бизнесийн орлого олох хамгийн сайн арга замуудын нэг бол үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалахын тулд зохих стратеги боловсруулах. Шинэ хэрэглэгчдийг татахын тулд бид тэдэнд үнэ цэнийн саналаа илэрхийлж, тэднийг хадгалах ёстой, бусад зүйлсийн дунд, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Хэрэв бид хүсвэл харилцах хамгийн сайн арга замыг тодорхойлох es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;с, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser дүр төрхийг бий болгож, нэр хүндийг бий болгоно, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Хэрэглэгчийн харилцааны төрлүүд
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Та товч бөгөөд товч хариулах хэрэгтэй de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Хувийн: a travé;s de una comunicació;n directa, жишээ нь: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Холоос: хэзээ бол а comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Автоматжуулсан: би мэднэ emula la atenció;n directa al cliente автоматжуулсан процесс дээр суурилсан, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Хувь хүн: санал болгож байна хувийн эсвэл онцгой үйлчилгээ үйлчлүүлэгчдэд.
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- Хамтлаг: хангагдсан байна atenció;n a un grupo de clientes эсвэл нийгэмлэг, форумд зохион байгуулдаг, ярьдаг, семинарууд.
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- A travé;s de terceros: бидний үнэ цэнийн санал аж ахуйн нэгжүүдээр хэрэглэгчийн сегментэд хүрэх үед эсвэл компанид үзүүлэх гадаад үйлчилгээ, жишээ нь: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Өөртөө үйлчлэх замаар: үнэ цэнийн саналыг ийм байдлаар өгсөн үйлчлүүлэгчид өөрсдөө үйлчилдэг.
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- Co-Creació;n: чи тэгэх ёстой хэрэглэгчийн сегмент нь үнэ цэнийн саналын идэвхтэй хэсэг юм.
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Бусад сэдвүүдийг тунгаан бодох хэрэгтэй
Энэ хэсэгт бид дурдах болно tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Гэж хэлэх, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;дулос, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Энэ нь байгаа нөөцөөс хамаарна.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para үйлчлүүлэгчдэд хэрэгтэй эсвэл хүсч буй харилцааны төрлөөс ялгаатай. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n Үйлчлүүлэгчидтэйгээ хамт байгаа юм уу, хүсч байгаа зүйл. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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