El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Dalam skim kaedah Kanvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Salah satu cara terbaik untuk menjana pendapatan dalam perniagaan adalah dengan merangka strategi yang sesuai untuk menarik dan mengekalkan pelanggan. Untuk menarik pelanggan baharu, kita mesti menyampaikan cadangan nilai kita kepada mereka dan mengekalkan mereka, antara lain, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Jika kita mahu tentukan cara terbaik untuk berhubung es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser mencipta imej dan menjana prestij, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Jenis hubungan pelanggan
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Anda perlu menjawab dengan ringkas dan padat de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Peribadi: a travé;s de una comunicació;n directa, contohnya: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Dari jauh: ialah apabila a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automatik: saya tahu emula la atenció;n directa al cliente berdasarkan proses automatik, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Bersifat individu: ia ditawarkan perkhidmatan persendirian atau eksklusif kepada pelanggan.
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- Kolektif: disediakan atenció;n a un grupo de clientes atau komuniti, dianjurkan dalam forum, ceramah, bengkel.
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- A travé;s de terceros: apabila cadangan nilai kami mencapai segmen pelanggan oleh entiti atau perkhidmatan luar kepada syarikat, contohnya: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Dengan layan diri: cadangan nilai disediakan dengan cara yang pelanggan melayani diri mereka sendiri.
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- Co-Creació;n: kamu perlu segmen pelanggan ialah bahagian aktif daripada cadangan nilai.
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Topik lain untuk direnungkan
Dalam bahagian ini kita akan merujuk kepada tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Maksudnya, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Ini bergantung kepada sumber yang ada.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para berbeza dengan jenis perhubungan yang pelanggan perlukan atau inginkan. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n yang kami ada atau ingin miliki dengan pelanggan kami. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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