Dalam struktur Model Kanvas Perniagaan, yang saluran kanvas adalah semua itu bermakna kita gunakan untuk berkomunikasi atau berinteraksi dengan segmen pelanggan con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, mengedarkannya di pasaran dan memuktamadkan penjualannya.
Anak lelaki ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, sesuatu yang menambah nilai kepada perniagaan dan membantu mereka kekal dengan produk atau perkhidmatan kami.
Para que el modelo de negocio tenga é;kejayaan hay que seleccionar los canales má;s adecuados, yang digemari oleh pelanggan dan hasil terbaik diperolehi dalam setiap fasa proses pembelian. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Jenis saluran kanvas
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. Ini adalah ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
;
- Comunicació;n: Kami menggunakan saluran ini untuk berkomunikasi dengan pasaran, pokoknya untuk menghebahkan cadangan nilai. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
;
- Distribució;n: Mereka adalah yang kita gunakan untuk membawa produk kami ke pasaran atau Dalam kes ini pasaran boleh diwakili oleh pelanggan, sebuah gerai, seorang peniaga, o una combinació;n de estos.
;
- Jualan: Mereka adalah cara untuk membawa cadangan nilai kami kepada pelanggan untuk mempromosikan jualan, terutamanya dalam jangka pendek. Contohnya, penghantaran sampel percuma, menawarkan harga pakej, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n dengan klien
;
- Langsung: Mereka adalah saluran mereka sendiri, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. Contohnya, laman sesawang, jabatan komersial atau jabatan jualan.
;
- Tidak langsung: Ini adalah media di luar syarikat yang memudahkan pelanggan mengakses produk atau perkhidmatan kami, walaupun mereka menjana peningkatan dalam kos akhir mereka. Contohnya, kedai dan pengedar.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes fasa di mana kita boleh membahagikan proses yang pelanggan alami semasa membeli, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: Adakah a bú;squeda de las posibles soluciones untuk masalah atau keperluan anda.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. Untuk ini anda perlu identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. Contohnya: posicionamiento SEO en pá;ginas web, iklan di akhbar dan tv.
;
- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, pertimbangkan alternatif yang berbeza mengikut faedah yang mereka tawarkan dan bajet yang ada.
Saluran harus berguna untuk membantu pelanggan menilai cadangan kami, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
;
- Fasa Pembelian: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a cari tapak jualan.
Adalah sangat penting untuk memudahkan aktiviti ini untuk pelanggan, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n menawarkan pelbagai cara atau saluran pembayaran.
;
- Fasa Penghantaran: Terima produk atau perkhidmatan.
Anda perlu memikirkan cara terbaik untuk menyampaikan cadangan nilai menggunakan saluran yang berkesan dan cekap, yang mencukupi untuk memenuhi masa penghantaran dan keperluan lain bagi setiap segmen pelanggan.
;
- Fasa selepas jualan: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, sama ada atas permintaan yang dibuat atau atas inisiatif syarikat itu sendiri.
Diperlukan saluran untuk melaksanakan strategi untuk mengekalkan pelanggan.
Soalan untuk direnungkan
Ini adalah soalan-soalan yang sangat penting yang mesti anda jawab dan yang mesti anda fikirkan, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
;
- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
;
kandungan CANVAS
