El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Fl-iskema ta’ metodo Kanvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Wieħed mill-aħjar modi biex jiġġenera dħul f'negozju huwa li tifformula strateġiji xierqa biex tattira u żżomm il-klijenti. Sabiex nattiraw klijenti ġodda, irridu nikkomunikawilhom il-proposta tal-valur tagħna u nżommuhom, fost affarijiet oħra, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Jekk irridu tiddetermina l-aħjar modi biex tirrelata es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser toħloq immaġni u tiġġenera prestiġju, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Tipi ta' relazzjonijiet mal-klijenti
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Trid twieġeb fil-qosor u konċiż de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Personali: a travé;s de una comunicació;n directa, per eżempju: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Mill-bogħod: huwa meta a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Awtomatizzat: naf emula la atenció;n directa al cliente ibbażat fuq proċess awtomatizzat, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Individwalizzat: huwa offrut servizz privat jew esklussiv lill-klijenti.
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- Kollettiv: hija pprovduta atenció;n a un grupo de clientes jew komunità, organizzati f'fora, taħdidiet, workshops.
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- A travé;s de terceros: meta l-proposta tal-valur tagħna tilħaq is-segment tal-klijenti minn entitajiet jew servizzi esterni lill-kumpanija, per eżempju: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Permezz ta' self-service: il-proposta tal-valur hija pprovduta b’tali mod li klijenti jservu lilhom infushom.
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- Co-Creació;n: trid is-segment tal-klijenti huwa parti attiva mill-proposta tal-valur.
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Suġġetti oħra x'taħseb
F'din it-taqsima ser nirreferu għaliha tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Jiġifieri, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Dan jiddependi fuq ir-riżorsi disponibbli.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para kuntrast mat-tip ta’ relazzjonijiet li l-klijenti jeħtieġu jew iridu. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n li għandna jew li nixtiequ li jkollna mal-klijenti tagħna. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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