ग्राहक सम्बन्ध क्यानभास • सम्बन्धका प्रकारहरू

El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. को योजना मा मेटोडो क्यानभास de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.

एक व्यापार मा आय उत्पन्न गर्न को लागी सबै भन्दा राम्रो तरिका हो ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्न र कायम राख्न उपयुक्त रणनीतिहरू बनाउनुहोस्. नयाँ ग्राहकहरूलाई आकर्षित गर्नको लागि, हामीले उनीहरूलाई हाम्रो मूल्य प्रस्ताव सञ्चार गर्न र तिनीहरूलाई कायम राख्नुपर्दछ, अन्य चीजहरू बीच, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.

यदि हामी चाहन्छौं भने सम्बन्ध गर्ने उत्तम तरिकाहरू निर्धारण गर्नुहोस् es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.

Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser छवि सिर्जना गर्नुहोस् र प्रतिष्ठा उत्पन्न गर्नुहोस्, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.

ग्राहक सम्बन्ध को प्रकार

Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. तपाईंले संक्षिप्त र संक्षिप्त जवाफ दिनुपर्छ de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:

• व्यक्तिगत: a travé;s de una comunicació;n directa, उदाहरणका लागि: cara a cara o por ví;a telefó;nica.

 ;

• टाढाबाट: जब a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.

 ;

• स्वचालित: मलाई थाहा छ emula la atenció;n directa al cliente स्वचालित प्रक्रियामा आधारित, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.

 ;

• ब्यक्तिगत: यो प्रस्ताव गरिएको छ निजी वा विशेष सेवा ग्राहकहरु लाई.

 ;

• सामूहिक: प्रदान गरिन्छ atenció;n a un grupo de clientes वा समुदाय, फोरमहरूमा संगठित, वार्ता, कार्यशालाहरू.

 ;

• A travé;s de terceros: जब हाम्रो मूल्य प्रस्ताव संस्थाहरू द्वारा ग्राहक खण्डमा पुग्छ वा कम्पनीको लागि बाह्य सेवाहरू, उदाहरणका लागि: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.

 ;

• स्व-सेवा द्वारा: मूल्य प्रस्ताव यसरी प्रदान गरिएको छ ग्राहकहरु आफै सेवा गर्छन्.

 ;

• Co-Creació;n: तिमीले ग्राहक खण्ड मूल्य प्रस्ताव को एक सक्रिय भाग हो.

 ;

अन्य विषयहरू विचार गर्न

यस खण्डमा हामी सन्दर्भ गर्न जाँदैछौं tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.

¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?

Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. त्यो भन्नु पर्ने हो, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dules, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. यो उपलब्ध स्रोतहरूमा निर्भर हुनेछ.

¿;Qué; relaciones tenemos ahora?

Es una cuestió;n necesaria para ग्राहकहरूलाई चाहिने वा चाहिने सम्बन्धको प्रकारसँग विपरित. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.

¿;Qué; gastos me generan?

Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n जुन हामीसँग हाम्रा ग्राहकहरूसँग छ वा चाहन्छौं. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.