El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Mu ndondomeko ya medo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Imodzi mwa njira zabwino zopezera ndalama mubizinesi ndi kupanga njira zoyenera zokopa ndi kusunga makasitomala. Kuti tikope makasitomala atsopano, tiyenera kuwafotokozera za mtengo wathu ndi kuwasunga, mwa zina, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Ngati tikufuna dziwani njira zabwino zolumikizirana es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser pangani chithunzi ndikupanga kutchuka, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Mitundu ya maubwenzi a makasitomala
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Muyenera kuyankha mwachidule komanso mwachidule de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Payekha: a travé;s de una comunicació;n directa, Mwachitsanzo: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Kuchokera patali: ndi pamene a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Zochita zokha: ndikudziwa emula la atenció;n directa al cliente kutengera zochita zokha, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Payekha: zimaperekedwa ntchito zachinsinsi kapena zapadera kwa makasitomala.
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- Zophatikiza: amaperekedwa atenció;n a un grupo de clientes kapena mudzi, opangidwa m'ma forum, amakamba, zokambirana.
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- A travé;s de terceros: pamene mtengo wathu ufika pagawo lamakasitomala ndi mabungwe kapena ntchito zakunja ku kampani, Mwachitsanzo: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Mwa kudzitumikira: mtengo wamtengo wapatali umaperekedwa mwanjira yakuti makasitomala amadzitumikira okha.
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- Co-Creació;n: muyenera ku gawo lamakasitomala ndi gawo logwira ntchito lamalingaliro amtengo wapatali.
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Nkhani zina zofunika kuziganizira
Mu gawo ili tilozerapo tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Ndiko kunena, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Izi zidzadalira zomwe zilipo.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para kusiyanitsa ndi mtundu wa maubwenzi omwe makasitomala amafuna kapena akufuna. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n zomwe tili nazo kapena tikufuna kukhala ndi makasitomala athu. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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