ਆਉ ਸਟਾਰਬਕਸ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਦਾ ਅਧਿਐਨ ਕਰੀਏ
¿;Por qué; la gente compra tanto en Starbucks? En el mundo sobran cafeterí;as con productos igual de buenos y a menor costo. ¿;Qué; tiene Starbucks que lo vuelve la miel de las abejas para los amantes (ਅਤੇ ਪ੍ਰੇਮੀ ਨਹੀਂ) de café; en todo el mundo? ਅਸੀਂ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਕੇ ਇਸ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ ਸਟਾਰਬਕਸ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਸਤਾਵ.
ਸਟਾਰਬਕਸ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ: ਆਓ ਰਣਨੀਤੀ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰੀਏ
¿;Có;mo es que Starbucks logró; posicionarse dentro del conteo de las 100 marcas má;s exitosas del mundo de Forbes? ਇਸਦਾ ਇਸਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਨਾਲ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਕਰਨਾ ਹੈ ਜੋ ਸਟਾਰਬਕਸ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਦੇ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਚਲਦਾ ਹੈ..
ਸਟਾਰਬਕਸ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਜਾਂ ਅਨੁਭਵੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਲਈ ਇੱਕ ਬੈਂਚਮਾਰਕ ਹੈ. Las empresas que intentan implementar esta estrategia de publicidad buscan crear una conexió;n entre la marca y el cliente, esto considerando que la mayorí;a de las decisiones de compra se centran en las emociones. ;
Esta popular cafeterí;a lo ha logrado gracias a varias estrategias, ਤੁਹਾਡੇ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਸਮੇਤ. Ir a Starbucks no es ir por un café;, ਪਰ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਅਨੁਭਵ.
La fidelizació;n con el cliente es tal que a los consumidores no les importa esperar en largas filas y pagar un café; a costo elevado a fin de poder disfrutar de sus espacios, tener el vaso con el popular logo de la empresa y sentir cercaní;a a ella porque lleva su nombre. Tomar café; en Starbucks es generar emoció;n.
ਸਟਾਰਬਕਸ ਰਣਨੀਤੀ ਸਿਖਲਾਈ
ਸਟਾਰਬਕਸ ਭਾਵਾਤਮਕ ਜਾਂ ਅਨੁਭਵੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦਾ ਥੰਮ੍ਹ ਬ੍ਰਾਂਡ ਹੋਣਾ, vale la pena señ;alar los aprendizajes que ha tenido la marca para que pueda ser empleado por otros emprendimientos:
- ਅਨੁਭਵ: ਉਤਪਾਦ ਇੱਕ ਜੀਵਨ ਸ਼ੈਲੀ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਸਾਧਨ ਹਨ. ਇਹੀ ਕਾਰਨ ਹੈ ਕਿ ਲੋਕ ਸਟਾਰਬਕਸ ਕੱਪਾਂ ਦੀਆਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਫੋਟੋਆਂ ਲੈਂਦੇ ਹਨ।: no se trata de solo disfrutar del café;, sino que todos conozcan que disfrutaste de la experiencia que hay alrededor de esa taza de café;. Está; claro que las nuevas generaciones consumen experiencias. ;
- ਕਹਾਣੀਆਂ: Starbucks describió; el arte de contar historias, ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਸਾਧਨ. Las historias nos unen. ;
- ਰੰਗ: ਸਟਾਰਬਕਸ ਦਾ ਲੋਗੋ ਸੰਜੋਗ ਨਾਲ ਹਰਾ ਨਹੀਂ ਹੈ. Es un color que transmite ecologí;a, paz y tranquilidad algo que se tomó; en cuenta al concebir la marca.
- ਐਸਕੁਚਰ: ਸਾਰੇ. ਚੰਗੀਆਂ ਅਤੇ ਮਾੜੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ. ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰਿਆਂ ਨੂੰ ਸੁਣਨਾ ਪਵੇਗਾ, ਬੱਗ ਠੀਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰੋ, en la medida de lo posible. ;
- ਸਮੱਗਰੀ: ਜੁੜਨ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗੱਲ ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ. La marca se asegura de celebrar las fechas importantes y de mantener constante comunicació;n con sus clientes. ;
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਸਟਾਰਬਕਸ ਇੱਕ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਾਮਯਾਬ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉਸਦੇ ਲਈ ਇੱਕ ਬ੍ਰਾਂਡ ਹੈ. El consumidor no compra y toma café;, sino que compra “;la experiencia Starbucks”;. ;
ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਦੇ ਥੰਮ੍ਹ: El café;
ਸਟਾਰਬਕਸ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਨੂੰ ਕਈ ਥੰਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਦਰਸਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ: el principal de ellos es el café;. El café; de Starbucks es totalmente artesanal y ú;nico. ਇਸਦਾ ਸੁਆਦ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ.
ਪਰ ਇਹ ਮੌਕਾ ਹੱਥੋਂ ਨਹੀਂ ਬਚਿਆ. ਸਟਾਰਬਕਸ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸਪਲਾਈ ਚੇਨ ਨੂੰ ਕੰਟਰੋਲ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਫਸਲ, tostado y distribució;n. Su producto viene de varias partes del mundo incluyendo Á;frica, Amé;rica Central y Amé;rica del Sur. ;
Empleados de la empresa trabajan directamente con los productores agrí;colas, ਫਸਲਾਂ ਅਤੇ ਭੁੰਨਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ. Es así; que el café; de Starbucks es de alta calidad que llama a todos. ;
ਵਾਤਾਵਰਣ ਨੂੰ
El cliente de Starbucks no solo degustará; un café; de primera, sino que podrá; hacerlo en locales agradables de ambiente informal. ਵਾਤਾਵਰਣ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਸੁਆਗਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, hay mú;sica suave, decoració;n acorde a la cultura del lugar, servicio WiFi y hay una sensació;n de informalidad y tranquilidad. La experiencia Starbucks inicia desde que cruzas sus puertas. ;
Estas caracterí;sticas son fundamentales para que el cliente no quiera salir de estos espacios y pueden hacerlo a solas o en grupo.
ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੇਵਾ
Los trabajadores de Starbucks está;n formados para ofrecer un trato personalizado, í;ntimo y cercano al cliente. Se les instruye para que puedan ayudar a ese cliente que no sabe qué; café; tomar y crear una especie de ví;nculo entre ambos generando una fuerte conexió;n emocional. Escribir el nombre del cliente en el vaso de café; no es una decisió;n tomada a la ligera, sino una forma de establecer ese ví;nculo. ;
ਇਸ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੈ, Starbucks capacita a sus empleados para transmitir el “;espí;ritu Starbucks”;, enseñ;á;ndole ademá;s habilidades duras y blandas y facilitá;ndoles un manual sobre có;mo tratar al cliente. La polí;tica de la empresa es “;siempre di que sí;”;, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਵੀ ਅਣਦੇਖੀ. ¿;Botaste tu bebida? ਜੇਕਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ¿;Quieres pagar con un cheque? ਅਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ.
Pero de nada sirve tratar de una forma particular al cliente y complacerlo si el café; llega a destiempo. Al trabajador se le instruye en có;mo atender rá;pidamente al cliente y mantener un promedio de 3 minutos en entregar un café;, ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ ਸਮਾਂ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ.
Esa regla de los 3 minutos causó; problemas a medida que se fueron agregando ingredientes extras y el cliente perdí;a má;s tiempo pidié;ndolos. ਇਸ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ, se eliminaron tareas que no aportaban valor en la atenció;n y se automatizaron algunos procesos con má;quinas de café; expreso. ;
ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ ਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀ ਹਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸਟਾਰਬਕਸ ਦਾ ਤਜਰਬਾ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, la empresa ha desarrollado estrategias para medir la calidad del servicio. ; La má;s famosa es “;el comprador misterioso”;, segú;n la cual un comprador anó;nimo visita una tienda en particular tres veces en un trimestre para dar su crí;tica final. ਇਹ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਗਤੀ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਸੀ, ਇਮਾਰਤ ਦੀ ਸਫਾਈ, calidad del producto. ;
ਇਸ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ, ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕ ਜੋ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ ਔਸਤਨ 18 ਵਾਰ ਪਰਿਸਰ ਦਾ ਦੌਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਪੈਦਾ ਹੋਏ ਅਤੇ ਵੱਡੇ ਹੋਏ ਸਨ. ਸਾਫ਼, ਇਹ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਵਰਕਰਾਂ ਦੇ ਪੌਦੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਪਰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਮਾਲਕ ਨਾਲ.
ਦ revista Fortune ubicó; a Starbucks en la posició;n 47 de mejores lugares para trabajar gracias a polí;tica como seguro mé;dico, ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸ਼ੇਅਰਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ, baja tasa de rotació;n, ofrecer lí;nea de carrera, ਆਦਿ.
Má;s productos
Está; claro que el café; es el producto principal de Starbucks, pero la propuesta de valor de la cafeterí;a tambié;n incluye una carta extensa de bebidas y snacks para aquellos que quieren acompañ;ar su café; con algo de comer o para quienes no quieren beber café; sino algo diferente. ;
ਕੈਨਵਾਸ ਸਮੱਗਰੀ