El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Katika mpango wa turubai ya metodo de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Njia mojawapo nzuri ya kutengeneza kipato katika biashara ni kuunda mikakati ifaayo ya kuvutia na kuhifadhi wateja. Ili kuvutia wateja wapya, ni lazima tuwasilishe pendekezo letu la thamani kwao na kuwahifadhi, miongoni mwa mambo mengine, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Ikiwa tunataka kuamua njia bora za uhusiano es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser kuunda picha na kutoa heshima, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Aina za mahusiano ya wateja
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Unapaswa kujibu kwa ufupi na kwa ufupi de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Binafsi: a travé;s de una comunicació;n directa, kwa mfano: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Kutoka mbali: ni wakati a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Imejiendesha: Najua emula la atenció;n directa al cliente kulingana na mchakato wa kiotomatiki, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Imebinafsishwa: inatolewa huduma ya kibinafsi au ya kipekee kwa wateja.
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- Pamoja: hutolewa atenció;n a un grupo de clientes au jumuiya, kupangwa katika vikao, mazungumzo, warsha.
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- A travé;s de terceros: wakati pendekezo letu la thamani linapofikia sehemu ya mteja na mashirika au huduma za nje kwa kampuni, kwa mfano: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Kwa kujihudumia: pendekezo la thamani hutolewa kwa njia ambayo wateja wanajihudumia wenyewe.
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- Co-Creació;n: inabidi sehemu ya mteja ni sehemu inayotumika ya pendekezo la thamani.
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Mada zingine za kutafakari
Katika sehemu hii tutarejelea tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Hiyo ni kusema, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Hii itategemea rasilimali zilizopo.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para tofauti na aina ya mahusiano ambayo wateja wanahitaji au wanataka. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n ambayo tunayo au tunataka kuwa nayo na wateja wetu. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
Maudhui ya CANVAS
