வாடிக்கையாளர் உறவு கேன்வாஸ் • உறவுகளின் வகைகள்

El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. என்ற திட்டத்தில் மெட்டோடோ கேன்வாஸ் de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.

ஒரு வணிகத்தில் வருமானம் ஈட்டுவதற்கான சிறந்த வழிகளில் ஒன்று வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்கும் தக்கவைப்பதற்கும் பொருத்தமான உத்திகளை வகுத்தல். புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்காக, நமது மதிப்பு முன்மொழிவை அவர்களுக்குத் தெரிவிக்க வேண்டும் மற்றும் அவர்களைத் தக்கவைத்துக் கொள்ள வேண்டும், மற்ற விஷயங்களை, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.

நாம் விரும்பினால் தொடர்புகொள்வதற்கான சிறந்த வழிகளைத் தீர்மானிக்கவும் es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.

Ademá;கள், en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser ஒரு படத்தை உருவாக்கி கௌரவத்தை உருவாக்குங்கள், algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.

வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் வகைகள்

Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. நீங்கள் சுருக்கமாகவும் சுருக்கமாகவும் பதிலளிக்க வேண்டும் de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:

• தனிப்பட்ட: a travé;s de una comunicació;n directa, உதாரணமாக: cara a cara o por ví;a telefó;nica.

 ;

• தூரத்தில் இருந்து: எப்போது a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.

 ;

• தானியங்கி: எனக்கு தெரியும் emula la atenció;n directa al cliente தானியங்கி செயல்முறையின் அடிப்படையில், por lo general utilizando herramientas informá;ticas.

 ;

• தனிப்படுத்தப்பட்டது: அது வழங்கப்படுகிறது தனிப்பட்ட அல்லது பிரத்தியேக சேவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு.

 ;

• கூட்டு: வழங்கப்பட்டிருக்கிறது atenció;n a un grupo de clientes அல்லது சமூகம், மன்றங்களில் ஏற்பாடு செய்யப்பட்டது, பேசுகிறார், பட்டறைகள்.

 ;

• A travé;s de terceros: எங்கள் மதிப்பு முன்மொழிவு நிறுவனங்கள் மூலம் வாடிக்கையாளர் பிரிவை அடையும் போது அல்லது நிறுவனத்திற்கு வெளிப்புற சேவைகள், உதாரணமாக: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.

 ;

• சுய சேவை மூலம்: மதிப்பு முன்மொழிவு அந்த வகையில் வழங்கப்படுகிறது வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்கு சேவை செய்கிறார்கள்.

 ;

• Co-Creació;n: நீங்கள் வேண்டும் வாடிக்கையாளர் பிரிவு என்பது மதிப்பு முன்மொழிவின் செயலில் உள்ள பகுதியாகும்.

 ;

சிந்திக்க வேண்டிய பிற தலைப்புகள்

இந்த பகுதியில் நாம் குறிப்பிடப் போகிறோம் tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.

¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?

Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. அதாவது, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;துலோஸ், con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. இது கிடைக்கும் வளங்களைப் பொறுத்தது.

¿;Qué; relaciones tenemos ahora?

Es una cuestió;n necesaria para வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தேவையான அல்லது விரும்பும் உறவுகளின் வகைக்கு மாறாக. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.

¿;Qué; gastos me generan?

Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நாங்கள் வைத்திருக்கிறோம் அல்லது வைத்திருக்க விரும்புகிறோம். Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.