El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. şemasında metodo Tuval de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Bir işte gelir elde etmenin en iyi yollarından biri, Müşterileri çekmek ve elde tutmak için uygun stratejiler formüle etmek. Yeni müşteriler çekmek için değer önerimizi onlara iletmeli ve onları elde tutmalıyız., Diğer şeylerin yanı sıra, hay que brindarles una buena atenció;N. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Eğer istersek ilişki kurmanın en iyi yollarını belirlemek es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;S, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser bir imaj yaratın ve prestij yaratın, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Müşteri ilişkileri türleri
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Kısa ve öz cevap vermelisin de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Kişiye özel: a travé;s de una comunicació;n directa, Örneğin: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- mesafeden: ne zaman comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- otomatik: Biliyorum emula la atenció;n directa al cliente otomatik bir sürece dayalı, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- kişiselleştirilmiş: teklif edildi özel veya özel hizmet müşterilere.
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- Toplu: sağlanır atenció;n a un grupo de clientes veya topluluk, forumlarda düzenlenen, görüşmeler, atölyeler.
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- A travé;s de terceros: değer teklifimiz kuruluşlar tarafından müşteri segmentine ulaştığında veya şirkete dış hizmetler, Örneğin: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- self servis tarafından: değer önerisi şu şekilde sağlanır: müşteriler kendilerine hizmet eder.
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- Co-Creació;N: yapmalısın müşteri segmenti, değer teklifinin aktif bir parçasıdır.
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Düşünülecek diğer konular
Bu bölümde değineceğimiz tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Demek ki, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;düellolar, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Bu, mevcut kaynaklara bağlı olacaktır..
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para müşterilerin ihtiyaç duyduğu veya istediği ilişki türleri ile zıtlık. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;N müşterilerimizle sahip olduğumuz veya sahip olmak istediğimiz. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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