En el mundo empresarial de nada vale ofrecer un servicio o desarrollar un producto si no existe un mercado que tenga interé;s y esté; bunun için ödemeye istekli. NS iş modeli tuvali el mercado está; representado bá;fiziksel olarak müşteri segmentine göre.
Bir iş fikri verildi, lo primero que se debe hacer es identificar quié;bunlar bizim müşterilerimiz, onlar Değer önerisinin yönlendirileceği ideal profile uyan pazar segmentleri.
Para segmentar el mercado debemos conocer a los clientes y clasificarlos segú;n las caracterí;işle ilgili olan. Bu belirli sorunlara veya ihtiyaçlara çözümler sunmaya odaklanmak önemlidir, lo que hará; que podamos brindar un mayor grado de satisfacció;faydasız, despertando mayor interé;müşteri sayısı.
Daha az önemli olan, tercih etme gerçeğidir formulació;n y ejecució;Pazarlama stratejilerinin sayısı, así; İşletmenin ölçeklenebilirliğini veya büyümesini değerlendirmek için yeterli bilgiye nasıl sahip olunur?.
Müşteri segmenti için kriterler
bilmek önemlidir değer teklifimizin yönlendirileceği müşterileri belirlemek için piyasayı bölümlere ayırma kriterleri. La fragmentació;n del mercado se realiza en funció;n de variables de í;ndole geográ;fiko, demográ;fiko, psicoló;mantıksal veya davranışsal.
;
- Geográ;fiko: Ne zaman müşteriler se relacionan con una ubicació;n geográ;fica especí;fica, ya sea un paí;S, regió;N, şehir veya kasaba. Por lo general este criterio de clasificació;n está; milliyet gibi değişkenler tarafından koşullandırılmış, el tamañ;veya ve nüfus yoğunluğu, bölgesel kültür ve iklim, diğerleri arasında. Si bien las grandes compañ;í;böylece kendilerini küresel bir pazara hizmet etmeye adayabilirler, la realidad es que la mayorí;İşletmelerin bir tanesi tek bir yerde faaliyet gösteriyor.
;
- Demográ;fiko: La clasificació;yapılmadı con base en elementos estadí;sticos de la població;N. Yaş verilerine başvurulur, seks, ingresos econó;maymunlar, ocupació;iş numarası, eğitim seviyesi veya medeni durum, así; como a cualquier otro dato que se pueda cuantificar y sea de interé;iş geliştirme için. Normalde bu segmenti oluşturmak için farklı değişkenler birleştirilir, Örnek olarak, mujeres casadas con edad entre 30 y 40 añ;işletim sistemi.
;
- Psicoló;gico: Ne zaman düşünme yolu, hissetmek, müşterilerden algılamak veya davranmak benzer, veya en azından çok benzer, onları çevreleyen çevre ile yazışmalarda. Entre algunas de las variables que se utilizan en la aplicació;n bu kriterde kişiliğe sahibiz, yaşam tarzı, değerler, tutum ve görüşler.
;
- Davranışsal: Müşteriler ifade misma actitud o disposició;n de á;Değer önerisi için ruh hali. Görüşmeler yoluyla belirleyebileceğimiz bir şey, encuestas u otras estrategias de recolecció;n y aná;veri analizi. Son variables tí;Bu kriterin mızrakları beklenen faydalar, kullanım sıklığı, ürün sadakati, satın alma yeri ve ödeme şekli, diğerleri arasında.
¿;Có;müşteri segmenti nasıl belirlenir?
Cada uno de los renglones señ;alados en la secció;n anterior constituye una dimensió;n ú;paraya hedeflememiz gereken müşteri segmentini belirlemek. ideal olarak, pazardaki nişimizi bulmak için, bir grup müşteriyle ilgileneceğiz relacionados geográ;kalıcı olarak uydukları eşit condiciones demográ;sen kal, Onlar bir .. sahip azimli perfil psicoló;gico ve tezahür olumlu davranış değer teklifimize doğru.
En cada dimensió;yapmamalıyız dikkate alınacak değişkenlere karar verin, işle ilgili olanlar; podemos escoger só;biri, birçok, veya hiçbirşey. Despué;S, seçilen değişkenlere sahip olduğumuzda, onlara değer vermeye devam etmeliyiz.. Örneğin, ilgili unsurlar olarak cinsiyet ve yaşı seçtiysek, segmenti belirtmek için şöyle bir şey belirtmeliyiz: sexo masculino con edad entre 15 y 30 añ;işletim sistemi.
Ya con esto tendremos suficiente informació;n toplanır ve müşteri segmentini belirlemeye ve doğru bir şekilde tamamlamaya hazır oluruz Tuval modeli bu soruları cevaplamak:
;
- ¿;Para quié;değer yaratmıyoruz?
Aquí; debemos responder con aquellas variables que hemos seleccionado y que pensamos son las má;önemli, kendilerine atanan değerlerle.
;
- ¿;Quié;nes son nuestros clientes má;önemli?
Önceden tanımlanmış değişkenleri kullanarak oluşturduğumuz profile uyan ve işletme için en yüksek karlılığı üreten müşterilerdir..
;
Üzerinde düşünülmesi gereken sorular
Una vez que hemos identificado el segmento de clientes es conveniente reflexionar sobre las pró;sonraki sorular para saber si podemos segmentar aú;n má;bu pazar:
;
- Cuando los clientes en el segmento poseen caracterí;yaygın olan stikler, ancak farklı sorunları veya ihtiyaçları var.
;
- Değer önerisini segment müşterilerine getirerek farklı kanallar kullanmamız gerekiyor.
;
- Ne zaman farklı şekillerde ilişki kurarız aynı segmentteki müşterilerle.
;
- Müşterilerden alacağımız para için çeşitli gelir kaynakları.
TUVAL içeriği
