En la estructura del Modelo Canvas de negocio, 這 canales canvas son todos aquellos medios que utilizamos para comunicarnos o para interactuar con el segmento de clientes con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, distribuirla en el mercado y concretar su venta.
係 ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, algo que aporta un valor agregado al negocio y que contribuye a que estos permanezcan fieles a nuestros productos o servicios.
Para que el modelo de negocio tenga é;xito hay que seleccionar los canales má;s adecuados, aquellos preferidos por los clientes y con los cuales se obtienen los mejores resultados en cada una de las fases del proceso de compra. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Tipos de canales canvas
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. Este es un ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
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- Comunicació;n: Estos canales los utilizamos para comunicarnos con el mercado, principalmente para dar a conocer la propuesta de valor. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
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- Distribució;n: Son los que empleamos 為 hacer llegar al mercado nuestros productos o En este caso el mercado puede ser representado por un cliente, un puesto de venta, un distribuidor, o una combinació;n de estos.
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- Ventas: Son medios para acercar nuestra propuesta de valor al cliente con la finalidad de promover las ventas, especialmente en el corto plazo. 例如, la entrega de muestras gratis, ofrecer precios de paquete, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n con el cliente
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- 直接: Son canales propios, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. 例如, un sitio web, un departamento comercial o un departamento de ventas.
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- 間接: Estos son medios externos a la empresa que facilitan a los clientes el acceso a nuestros productos o servicios, aunque generan un incremento en su coste final. 例如, tiendas y distribuidores.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes fases en las que podemos dividir el proceso que experimenta un cliente al comprar, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: Hace una bú;squeda de las posibles soluciones 針對您的問題或需求.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. 為此，你必須 identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. 例如: posicionamiento SEO en pá;ginas web, 報紙同電視廣告.
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- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, 考慮不同的替代方案 根據佢哋提供嘅福利同可用預算.
通道必須有用 幫助客戶評估我哋嘅建議, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
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- 購買階段: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a 定位銷售地點.
向客戶提供此活動非常重要, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n 提供各種支付方式或渠道.
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- 交貨階段: 接收產品或服務.
你必須考慮最好嘅方法 使用有效和高效嘅渠道提供價值主張, 足以滿足每個客戶段嘅交貨時間同其他要求.
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- 售後階段: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, 無論係提出請求都係喺公司本身嘅倡議的.
必填 允許實施策略以留住客戶嘅渠道.
需要思考的問題
呢啲都係非常重要嘅問題，你必須答，你必須反思, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
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- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
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