የደንበኛ ግንኙነት ሸራ • የግንኙነት ዓይነቶች

El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. በእቅድ ውስጥ ሜቶዶ ሸራ de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.

በንግድ ሥራ ውስጥ ገቢን ለመፍጠር በጣም ጥሩ ከሆኑ መንገዶች አንዱ ነው። ደንበኞችን ለመሳብ እና ለማቆየት ተገቢ ስልቶችን ማዘጋጀት. አዳዲስ ደንበኞችን ለመሳብ የኛን የእሴት ሀሳብ ለእነሱ ማሳወቅ እና እነሱን ለማቆየት ማድረግ አለብን, ከሌሎች ነገሮች መካከል, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.

ከፈለግን ለማዛመድ ምርጡን መንገዶች ይወስኑ es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.

Ademá;ኤስ, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser ምስል ይፍጠሩ እና ክብርን ይፍጠሩ, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.

የደንበኛ ግንኙነቶች ዓይነቶች

Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. አጭር እና አጭር መልስ መስጠት አለብህ de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:

• ግላዊ: a travé;s de una comunicació;n directa, ለአብነት: cara a cara o por ví;a telefó;nica.

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• ከርቀት: መቼ ነው ሀ comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.

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• አውቶማቲክ: አውቃለሁ emula la atenció;n directa al cliente በራስ-ሰር ሂደት ላይ የተመሠረተ, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.

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• የግለሰብ: ቀርቧል የግል ወይም ብቸኛ አገልግሎት ለደንበኞቹ.

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• የጋራ: ቀርቧል atenció;n a un grupo de clientes ወይም ማህበረሰብ, በመድረኮች የተደራጁ, ንግግሮች, አውደ ጥናቶች.

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• A travé;s de terceros: የእኛ የእሴት ሀሳብ የደንበኞችን ክፍል በድርጅት አካላት ሲደርስ ወይም ለኩባንያው ውጫዊ አገልግሎቶች, ለአብነት: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.

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• በራስ አገልግሎት: የዋጋ ፕሮፖዛል የቀረበው በዚህ መንገድ ነው። ደንበኞች እራሳቸውን ያገለግላሉ.

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• Co-Creació;n: አለብህ የደንበኛ ክፍል የእሴት ሀሳብ ንቁ አካል ነው።.

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ሌሎች ሊታሰብባቸው የሚገቡ ርዕሶች

በዚህ ክፍል ውስጥ እንጠቅሳለን tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.

¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?

Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. ይህ ለማለት ነው, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;ዱሎስ, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. ይህ በሚገኙ ሀብቶች ላይ ይወሰናል.

¿;Qué; relaciones tenemos ahora?

Es una cuestió;n necesaria para ደንበኞች ከሚፈልጉት ወይም ከሚፈልጉት የግንኙነት ዓይነት ጋር ይቃረኑ. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.

¿;Qué; gastos me generan?

Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n ከደንበኞቻችን ጋር እንዲኖረን ወይም እንዲኖረን የምንፈልገው. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.