El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. У схеме в метад Палатно de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Адзін з лепшых спосабаў атрымання даходу ў бізнэсе - гэта сфармуляваць адпаведныя стратэгіі для прыцягнення і ўтрымання кліентаў. Каб прыцягнуць новых кліентаў, мы павінны паведаміць ім аб нашай каштоўнасці і ўтрымаць іх, між іншым, hay que brindarles una buena atenció;н. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Калі мы хочам вызначыць лепшыя спосабы зносін es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;с, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser ствараць імідж і ствараць прэстыж, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Віды ўзаемаадносін з кліентамі
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Адказваць трэба коратка і лаканічна de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Асабістае: a travé;s de una comunicació;n directa, напрыклад: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
;
- З адлегласці: гэта калі а comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
;
- Аўтаматызаваны: я ведаю emula la atenció;n directa al cliente на аснове аўтаматызаванага працэсу, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
;
- Індывідуалізаваныя: гэта прапануецца прыватныя або эксклюзіўныя паслугі кліентам.
;
- Калектыўная: прадастаўляецца atenció;n a un grupo de clientes або супольнасць, арганізавана на форумах, перамовы, майстэрні.
;
- A travé;s de terceros: калі наша каштоўнасная прапанова дасягае сегмент кліентаў па суб'ектах або знешнія паслугі кампаніі, напрыклад: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
;
- Па самаабслугоўванню: каштоўнасная прапанова падаецца такім чынам, што кліенты абслугоўваюць сябе самі.
;
- Co-Creació;н: вы павінны сегмент кліентаў з'яўляецца актыўнай часткай каштоўнаснай прапановы.
;
Іншыя тэмы для разважання
У гэтым раздзеле мы збіраемся спасылацца tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Гэта значыць, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Гэта будзе залежаць ад наяўных рэсурсаў.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para кантрастуюць з тым тыпам адносін, якія патрэбны або жадаюць кліенты. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;н якія мы маем або жадаем мець з нашымі кліентамі. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
Змест CANVAS
