У структуры в Бізнес-мадэль палатна, на палатняныя каналы гэта ўсе сродкі, якія мы выкарыстоўваем для зносін або ўзаемадзеяння з сегментам кліентаў con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, распаўсюджваць яго на рынку і завяршаць яго продаж.
Сынок ú;tiles tambié;н para establecer una relació;n postventa con los clientes, тое, што дадае каштоўнасць для бізнесу і дапамагае ім заставацца вернымі нашым прадуктам або паслугам.
Para que el modelo de negocio tenga é;поспех hay que seleccionar los canales má;s adecuados, тыя, якія аддаюць перавагу кліентам і з якімі дасягаюцца найлепшыя вынікі на кожным з этапаў працэсу пакупкі. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Тыпы каналаў Canvas
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. Гэта а ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;н
;
- Comunicació;н: Мы выкарыстоўваем гэтыя каналы для зносін з рынкам, прынцыпова апублікаваць каштоўнасную прапанову. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
;
- Distribució;н: Менавіта імі мы карыстаемся для вывесці нашу прадукцыю на рынак або У гэтым выпадку рынак можа прадстаўляць кліент, ларок, дылер, o una combinació;n de estos.
;
- Продажы: Яны сродкі каб данесці нашу каштоўнасную прапанову да кліента з мэтай стымулявання продажаў, асабліва ў кароткатэрміновай перспектыве. Напрыклад, бясплатная дастаўка ўзору, цана пакета прапановы, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n con el cliente
;
- Прамая: Яны ўласныя каналы, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. Напрыклад, вэб-сайт, камерцыйны аддзел або аддзел продажаў.
;
- Ускосны: Гэтыя СМІ за межамі кампаніі якія палягчаюць кліентам доступ да нашых прадуктаў або паслуг, хоць яны ствараюць павелічэнне іх канчатковага кошту. Напрыклад, крамы і дыстрыб'ютары.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes фазы, на якія мы можам падзяліць працэс, які адчувае кліент пры куплі, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;н:
- Fase de Informació;н: Ці робіць а bú;squeda de las posibles soluciones для вашай праблемы або патрэбы.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. Для гэтага трэба identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. Напрыклад: posicionamiento SEO en pá;ginas web, аб'явы ў газетах і тэлебачанні.
;
- Fase de Evaluació;н: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, разгледзець розныя альтэрнатывы у залежнасці ад пераваг, якія яны прапануюць, і даступнага бюджэту.
Канал павінен быць карысным для дапамагчы кліенту ацаніць нашу прапанову, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
;
- Фаза пакупкі: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a знайсці сайты продажаў.
Вельмі важна палегчыць кліенту гэтую дзейнасць, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;н прапануюць розныя спосабы або каналы аплаты.
;
- Этап дастаўкі: Атрымаеце тавар або паслугу.
Вы павінны думаць пра лепшы спосаб даставіць прапанову каштоўнасці, выкарыстоўваючы эфектыўныя і эфектыўныя каналы, якія адэкватныя для задавальнення тэрмінаў пастаўкі і іншых патрабаванняў кожнага сегмента кліентаў.
;
- Пасляпродажны этап: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, альбо па запыце, альбо па ініцыятыве самой кампаніі.
Патрабуецца каналы для рэалізацыі стратэгіі ўтрымання кліентаў.
Пытанні для разважання
Гэта вельмі важныя пытанні, на якія вы павінны адказаць і над якімі вы павінны паразважаць, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
;
- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
;
Змест CANVAS
