Ve struktuře Obchodní model plátna, a kanály plátna jsou všechny ty znamená, že používáme ke komunikaci nebo k interakci se zákaznickým segmentem con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, distribuovat jej na trhu a dokončit jeho prodej.
Syn ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, něco, co přidává hodnotu podnikání a pomáhá jim zůstat věrní našim produktům nebo službám.
Para que el modelo de negocio tenga é;xito hay que seleccionar los canales má;s adecuados, ty, které preferují zákazníci a s nimiž je dosaženo nejlepších výsledků v každé z fází nákupního procesu. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Typy kanálů plátna
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. Toto je a ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
;
- Comunicació;n: Tyto kanály využíváme ke komunikaci s trhem, hlavně propagovat hodnotovou nabídku. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
;
- Distribució;n: Jsou to ty, které používáme pro uvést naše výrobky na trh popř V tomto případě může být trh zastoupen klientem, stánek, prodejce, o una combinació;n de estos.
;
- Odbyt: Jsou to prostředky abychom zákazníkovi přinesli naši hodnotovou nabídku za účelem podpory prodeje, zejména v krátkodobém horizontu. Například, bezplatné doručení vzorku, nabídnout cenu balíčku, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n con el cliente
;
- Přímo: Jsou to jejich vlastní kanály, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. Například, webová stránka, obchodní oddělení nebo obchodní oddělení.
;
- Nepřímý: Tyto jsou média mimo společnost které zákazníkům usnadňují přístup k našim produktům nebo službám, ačkoli generují zvýšení jejich konečných nákladů. Například, prodejny a distributoři.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes fáze, do kterých můžeme rozdělit proces, který zákazník při nákupu zažívá, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: Má a bú;squeda de las posibles soluciones pro váš problém nebo potřebu.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. K tomu musíte identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. Například: posicionamiento SEO en pá;ginas web, inzeráty v novinách a televizi.
;
- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, zvážit různé alternativy podle výhod, které nabízejí, a dostupného rozpočtu.
Kanál by měl být užitečný pro pomoci klientovi vyhodnotit náš návrh, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
;
- Fáze nákupu: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a vyhledejte prodejní místa.
Je velmi důležité tuto činnost klientovi usnadnit, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n nabízet různé způsoby nebo způsoby platby.
;
- Fáze dodání: Přijměte produkt nebo službu.
Musíte myslet na nejlepší způsob dodávat hodnotovou nabídku pomocí efektivních a efektivních kanálů, které jsou přiměřené pro splnění dodacích lhůt a dalších požadavků každého zákaznického segmentu.
;
- Poprodejní fáze: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, buď na základě žádosti nebo z iniciativy samotné společnosti.
jsou potřeba kanály k implementaci strategií k udržení zákazníků.
Otázky k zamyšlení
To jsou velmi důležité otázky, na které si musíte odpovědět a nad kterými se musíte zamyslet, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
;
- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
;
Obsah CANVAS
