En el mundo empresarial de nada vale ofrecer un servicio o desarrollar un producto si no existe un mercado que tenga interé;s y esté; dispuesto a pagar por ello. Na plátno obchodního modelu el mercado está; representado bá;sicamente por el segmento de clientes.
Vzhledem k obchodnímu nápadu, lo primero que se debe hacer es identificar quié;nes son nuestros clientes, ty segmenty trhu, které odpovídají ideálnímu profilu, na který lze směřovat hodnotovou nabídku.
Para segmentar el mercado debemos conocer a los clientes y clasificarlos segú;n las caracterí;sticas que sean relevantes para el negocio. Tohle je důležité zaměřit se na nabízení řešení konkrétních problémů nebo potřeb, lo que hará; que podamos brindar un mayor grado de satisfacció;n o beneficio, despertando mayor interé;s en los clientes.
Neméně důležitý je fakt zvýhodňování formulació;n y ejecució;n de estrategias de mercadeo, así; como disponer del conocimiento adecuado para evaluar la escalabilidad o crecimiento del negocio.
Kritéria pro zákaznický segment
Je důležité znát kritéria pro segmentaci trhu s cílem specifikovat klienty, kterým by naše hodnotová nabídka měla směřovat. La fragmentació;n del mercado se realiza en funció;n de variables de í;ndole geográ;fico, demográ;fico, psicoló;gico o conductual.
;
- Geográ;fico: Když klienti se relacionan con una ubicació;n geográ;fica especí;fica, ya sea un paí;s, regió;n, město nebo město. Por lo general este criterio de clasificació;n está; condicionado por variables como la nacionalidad, el tamañ;o y la densidad poblacional, regionální kultura a klima, mezi ostatními. Si bien las grandes compañ;í;as pueden dedicarse a atender un mercado global, la realidad es que la mayorí;a de las empresas operan en un solo lugar.
;
- Demográ;fico: La clasificació;n se realiza con base en elementos estadí;sticos de la població;n. Odkazuje se na údaje o věku, sex, ingresos econó;opice, ocupació;n laboral, stupeň studia nebo rodinný stav, así; como a cualquier otro dato que se pueda cuantificar y sea de interé;s para el desarrollo del negocio. Normálně se tento segment kombinují různé proměnné, jako příklad, mujeres casadas con edad entre 30 y 40 añ;os.
;
- Psicoló;gico: Je Když způsob myšlení, cítit, vnímat nebo se chovat od zákazníků je podobné, nebo alespoň velmi podobné, v souladu s prostředím, které je obklopuje. Entre algunas de las variables que se utilizan en la aplicació;n de este criterio tenemos la personalidad, životní styl, hodnoty, postoj a názory.
;
- Behaviorální: Zákazníci vyjadřují misma actitud o disposició;n de á;nimo ante la propuesta de valor. Je to něco, co můžeme určit prostřednictvím rozhovorů, encuestas u otras estrategias de recolecció;n y aná;lisis de datos. Son variables tí;picas de este criterio los beneficios esperados, četnost používání, věrnost produktu, místo nákupu a způsob platby, mezi ostatními.
¿;Có;mo identificar el segmento de clientes?
Cada uno de los renglones señ;alados en la secció;n anterior constituye una dimensió;n ú;til para identifikovat segment zákazníků, na který bychom se měli zaměřit. Ideálně, abychom našli naši mezeru na trhu, budeme mít zájem o skupinu klientů relacionados geográ;ficamente že dodržují rovnat se condiciones demográ;ficas, mají a odhodlaný perfil psicoló;gico a projevit se a příznivé chování směrem k naší hodnotové nabídce.
En cada dimensió;n debemos rozhodnout o proměnných, které je třeba vzít v úvahu, ty, které jsou pro podnikání relevantní; podemos escoger só;lo una, několik, nebo nic. Despué;s, jakmile máme vybrané proměnné, musíme přistoupit k tomu, abychom jim dali hodnotu. Například, pokud jsme jako relevantní prvky zvolili pohlaví a věk, pro specifikaci segmentu musíme uvést něco jako: sexo masculino con edad entre 15 y 30 añ;os.
Ya con esto tendremos suficiente informació;n recopilada y estaremos listos para identificar el segmento de clientes y completar correctamente el Model na plátně odpovědět na tyto otázky:
;
- ¿;Para quié;n estamos creando valor?
Aquí; debemos responder con aquellas variables que hemos seleccionado y que pensamos son las má;s importantes, s jejich příslušnými přiřazenými hodnotami.
;
- ¿;Quié;nes son nuestros clientes má;s importantes?
Jsou to klienti, kteří zapadají do profilu, který jsme vytvořili pomocí již definovaných proměnných, a kteří vytvářejí nejvyšší ziskovost pro podnikání..
;
Otázky k zamyšlení
Una vez que hemos identificado el segmento de clientes es conveniente reflexionar sobre las pró;ximas cuestiones para saber si podemos segmentar aú;n má;s el mercado:
;
- Cuando los clientes en el segmento poseen caracterí;sticas que son comunes, ale mají různé problémy nebo potřeby.
;
- Pokud přinesete hodnotovou nabídku zákazníkům segmentu musíme používat různé kanály.
;
- Když souvisíme různými způsoby se zákazníky ze stejného segmentu.
;
- Pokud peníze od zákazníků budeme dostávat za různé zdroje příjmů.
Obsah CANVAS
