El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. I ordningen af metode lærred de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
En af de bedste måder at skabe indkomst på i en virksomhed er at formulere passende strategier for at tiltrække og fastholde kunder. For at tiltrække nye kunder skal vi kommunikere vores værditilbud til dem og fastholde dem, blandt andet, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Hvis vi vil bestemme de bedste måder at forholde sig på es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser skabe et image og skabe prestige, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Typer af kunderelationer
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Du skal svare kort og præcist de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Personlig: a travé;s de una comunicació;n directa, for eksempel: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Fra afstand: er når en comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automatiseret: Jeg ved emula la atenció;n directa al cliente baseret på en automatiseret proces, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Individualiseret: det tilbydes privat eller eksklusiv service til kunderne.
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- Kollektive: er sørget for atenció;n a un grupo de clientes eller fællesskab, organiseret i fora, samtaler, værksteder.
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- A travé;s de terceros: når vores værditilbud når ud til kundesegmentet efter enheder eller eksterne ydelser til virksomheden, for eksempel: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Ved selvbetjening: værdiforslaget er givet på en sådan måde, at kunder betjener sig selv.
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- Co-Creació;n: du skal kundesegmentet er en aktiv del af værditilbuddet.
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Andre emner at overveje
I dette afsnit vil vi henvise til tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Det vil sige, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;duloer, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Dette vil afhænge af de tilgængelige ressourcer.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para kontrast til den type relationer, kunderne har brug for eller ønsker. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n som vi har eller ønsker at have med vores kunder. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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