El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Im Schema von metodo Leinwand de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Eine der besten Möglichkeiten, um in einem Unternehmen Einnahmen zu erzielen, besteht darin, geeignete Strategien formulieren, um Kunden zu gewinnen und zu binden. Um neue Kunden zu gewinnen, müssen wir ihnen unser Wertversprechen vermitteln und binden, unter anderem, hay que brindarles una buena atenció;N. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Wenn wir wollen Bestimmen Sie die besten Möglichkeiten, sich zu verbinden es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;S, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser Image aufbauen und Prestige generieren, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Arten von Kundenbeziehungen
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Sie müssen kurz und prägnant antworten de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- persönlich: a travé;s de una comunicació;n directa, zum Beispiel: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Aus der Ferne: ist, wenn a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automatisiert: Ich kenne emula la atenció;n directa al cliente basierend auf einem automatisierten Verfahren, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Individualisiert: es wird angeboten privater oder exklusiver Service an die Kunden.
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- Kollektiv: wird gestellt atenció;n a un grupo de clientes oder Gemeinschaft, in Foren organisiert, Gespräche, Werkstätten.
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- A travé;s de terceros: wenn unser Wertangebot das Kundensegment nach Unternehmen erreicht oder externe Dienstleistungen für das Unternehmen, zum Beispiel: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Per Selbstbedienung: das Wertversprechen wird so bereitgestellt, dass Kunden bedienen sich selbst.
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- Co-Creació;N: Sie müssen das Kundensegment ist ein aktiver Teil des Wertversprechens.
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Andere Themen zum Nachdenken
In diesem Abschnitt beziehen wir uns auf tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Das heißt, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Dies hängt von den verfügbaren Ressourcen ab.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para im Gegensatz zu der Art von Beziehungen, die Kunden brauchen oder wollen. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;N die wir mit unseren Kunden haben oder haben möchten. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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