En la strukturo de Komerca Kanvasa Modelo, la kanvasaj kanaloj estas ĉiuj tiuj signifas, ke ni uzas por komuniki aŭ interagi kun la kliento-segmento con el propó;sito de dar a conocer la propuesta de valor, distribui ĝin en la merkato kaj fini ĝian vendon.
Filo ú;tiles tambié;n para establecer una relació;n postventa con los clientes, io kiu aldonas valoron al la komerco kaj helpas ilin resti fidelaj al niaj produktoj aŭ servoj.
Para que el modelo de negocio tenga é;xito hay que seleccionar los canales má;s adecuados, tiuj preferataj de klientoj kaj kun kiuj la plej bonaj rezultoj estas akiritaj en ĉiu el la fazoj de la aĉetprocezo. En las pró;ximas secciones de este contenido te explicamos có;mo hacerlo.
Kanvasaj kanaltipoj
Los canales canvas podemos clasificarlos de acuerdo con la funció;n que cumplen en el modelo de negocio, la forma como se interactú;a a travé;s de ellos con el cliente y cuá;l es su relació;n de pertenencia con la empresa. Ĉi tio estas a ordenamiento ú;til para analizar y evaluar las caracterí;sticas de los medios disponibles con el propó;sito de seleccionar los má;s convenientes.
Segú;n su funció;n
;
- Comunicació;n: Ni uzas ĉi tiujn kanalojn por komuniki kun la merkato, ĉefe diskonigi la valorproponon. Está;n muy relacionados con la intenció;n de informar a los clientes y generar interé;s sobre nuestros productos o servicios. Tambié;n son de utilidad para brindar servicios de atenció;n al cliente y postventa.
;
- Distribució;n: Ili estas tiuj, kiujn ni uzas por alporti niajn produktojn al merkato aŭ En ĉi tiu kazo la merkato povas esti reprezentita de kliento, budo, komercisto, o una combinació;n de estos.
;
- Vendoj: Ili estas rimedoj alporti nian valorproponon al la kliento por antaŭenigi vendojn, precipe baldaŭ. Ekzemple, senpaga specimena livero, oferti pakaĵprezojn, organizació;n de ferias y otros eventos.
Segú;n su pertenencia a la empresa y la interacció;n con el cliente
;
- Rekta: Ili estas siaj propraj kanaloj, creados y utilizados para obtener beneficios por reducció;n de costes al establecer una interacció;n directa con los clientes. Ekzemple, retejo, komerca fako aŭ venda fako.
;
- Nerekta: Ĉi-tiuj estas amaskomunikilaro ekster la firmao kiuj faciligas klientojn aliron al niaj produktoj aŭ servoj, kvankam ili generas pliigon de sia fina kosto. Ekzemple, vendejoj kaj distribuistoj.
¿;Có;mo seleccionar los canales canvas?
Para la selecció;n de los canales canvas es apropiado tener en cuenta cada una de las diferentes fazoj en kiuj ni povas dividi la procezon, kiun kliento spertas aĉetante, desde que detecta su problema o necesidad hasta que decide darle solució;n:
- Fase de Informació;n: Ĉu a bú;squeda de las posibles soluciones por via problemo aŭ bezono.
Debemos utilizar canales adecuados para dar conocer nuestra propuesta de valor con el propó;sito de atraer a los clientes. Por ĉi tio vi devas identificar sus medios de bú;squeda de informació;n preferidos. Ekzemple: posicionamiento SEO en pá;ginas web, reklamoj en gazetoj kaj televido.
;
- Fase de Evaluació;n: Analiza en detalle la informació;n que ha recopilado, pripensu la malsamajn alternativojn laŭ la avantaĝoj kiujn ili proponas kaj la disponebla buĝeto.
La kanalo devus esti utila por helpu la klienton taksi nian proponon, explicar las caracterí;sticas que aportan valor. Es conveniente el uso de publicaciones en pá;ginas web y de catá;logos.
;
- Aĉeta Fazo: Toma la decisió;n de adquirir el producto o servicio y procede a lokalizi la vendajn ejojn.
Estas tre grave faciligi ĉi tiun agadon por la kliento, proporcionar informació;n suficiente que le permita saber dó;nde y có;mo comprar, así; como tambié;n proponi diversajn rimedojn aŭ pagkanalojn.
;
- Livera Fazo: Ricevu la produkton aŭ servon.
Vi devas pensi pri la plej bona maniero liveri la valorproponon uzante efikajn kaj efikajn kanalojn, kiuj estas adekvataj por plenumi livertempojn kaj aliajn postulojn de ĉiu klientsegmento.
;
- Postvenda fazo: Obtiene atenció;n personalizada en referencia al bien o servicio despué;s de haberlo recibido, ĉu per peto farita aŭ per iniciato de la firmao mem.
Estas postulataj kanaloj por efektivigi strategiojn por reteni klientojn.
Demandoj por pripensi
Ĉi tiuj estas tre gravaj demandoj, kiujn vi devas respondi kaj pri kiuj vi devas pripensi, para evaluar y validar tu selecció;n de canales canvas:
;
- ¿;Cuá;les de estos canales son los que prefieren los clientes?
- ¿;Cuá;les permiten obtener los mejores resultados en cada fase o etapa?
- ¿;Con cuá;les se obtiene mayor rentabilidad?
;
CANVAS enhavo
