El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. En la skemo de metodo Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Unu el la plej bonaj manieroj por generi enspezon en komerco estas formuli taŭgajn strategiojn por altiri kaj reteni klientojn. Por altiri novajn klientojn, ni devas komuniki nian valorproponon al ili kaj reteni ilin, inter aliaj aferoj, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Se ni volas determini la plej bonajn manierojn rilati es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser krei bildon kaj generi prestiĝon, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Tipoj de klientaj rilatoj
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Vi devas respondi mallonge kaj koncize de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Personaj: a travé;s de una comunicació;n directa, ekzemple: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- De malproksimo: estas kiam a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Aŭtomatigita: Mi scias emula la atenció;n directa al cliente surbaze de aŭtomata procezo, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Individuigita: ĝi estas proponita privata aŭ ekskluziva servo al la klientoj.
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- Kolektivo: estas provizita atenció;n a un grupo de clientes aŭ komunumo, organizita en forumoj, paroladoj, laborrenkontiĝoj.
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- A travé;s de terceros: kiam nia valorpropono atingas la klientsegmenton per entoj aŭ eksteraj servoj al la kompanio, ekzemple: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Per memservo: la valorpropono estas provizita tiel, ke klientoj servas sin.
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- Co-Creació;n: vi devas la klientsegmento estas aktiva parto de la valorpropono.
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Aliaj temoj por pripensi
En ĉi tiu sekcio ni raportos tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. Alivorte, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. Ĉi tio dependos de la disponeblaj rimedoj.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para kontrasto kun la speco de rilatoj kiujn klientoj bezonas aŭ volas. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n ke ni havas aŭ deziras havi kun niaj klientoj. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
CANVAS enhavo
