El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;sito especificar có;mo se va a conectar la propuesta de valor con el segmento de clientes. Skeemis meetod Lõuend de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n del mercado y es un elemento ú;til para sostener e incrementar la generació;n de ingresos del negocio.
Üks parimaid viise ettevõttes tulu teenimiseks on sõnastada sobivad strateegiad klientide meelitamiseks ja hoidmiseks. Uute klientide meelitamiseks peame oma väärtuspakkumise neile edastama ja neid hoidma, muuhulgas, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; claro entonces que es conveniente establecer una relació;n adecuada a los clientes.
Kui tahame määrake parimad suhtlusviisid es muy importante conocer muy bien las caracterí;sticas que definen a cada segmento de clientes y en qué; medida estos se identifican con la propuesta de valor, considerando ademá;s los mú;ltiples canales que tenemos disponibles para acceder al mercado.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n con los clientes debemos tener claramente definido el efecto que queremos causar en el mercado. La motivació;n debe ser luua mainet ja luua prestiiži, algo que permitirá; implantar una marca y en definitiva aportar un valor agregado al negocio.
Kliendisuhete tüübid
Es el principal asunto a resolver en este mó;dulo. Peate vastama lühidalt ja lühidalt de qué; manera se va a relacionar nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes. Estas son algunas de las opciones má;s comunes que se nos pueden presentar:
- Isiklik: a travé;s de una comunicació;n directa, näiteks: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
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- Kaugelt: on siis, kui a comunicació;n indirecta, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos como e-mail, mensajerí;a o buzones.
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- Automatiseeritud: Ma tean emula la atenció;n directa al cliente põhineb automatiseeritud protsessil, por lo general utilizando herramientas informá;ticas.
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- Individuaalne: seda pakutakse era- või eksklusiivne teenus klientidele.
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- Kollektiiv: on ette nähtud atenció;n a un grupo de clientes või kogukond, korraldatud foorumites, räägib, töötoad.
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- A travé;s de terceros: kui meie väärtuspakkumine jõuab üksuste kaupa kliendisegmendini või välisteenused ettevõttele, näiteks: asistentes de venta para pó;lizas de seguros.
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- Iseteeninduse teel: väärtuspakkumine on esitatud nii, et kliendid teenindavad ennast.
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- Co-Creació;n: sa pead kliendisegment on väärtuspakkumise aktiivne osa.
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Muud teemad mõtisklemiseks
Selles jaotises me viitame sellele tres tó;picos sobre los cuales debes reflexionar. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;tiles al momento de desarrollar el mó;dulo de relació;n con los clientes.
¿;Có;mo integrar estas relaciones a los otros elementos del modelo?
Ademá;s de señ;alar su tipo, tambié;n es importante conocer có;mo encajar este mó;dulo dentro del modelo de negocio. See tähendab, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;sito de obtener un modelo coherente y efectivo. See oleneb saadaolevatest ressurssidest.
¿;Qué; relaciones tenemos ahora?
Es una cuestió;n necesaria para vastandina sellele, millist tüüpi suhteid kliendid vajavad või soovivad. Una evaluació;n continua de esta situació;n es algo que va a servir para establecer la imagen del negocio e imponer y mantener una marca en el mercado.
¿;Qué; gastos me generan?
Tambié;n es obligatorio cuantificar los costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n mida meil on või soovime oma klientidega. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n en particular y del negocio en general.
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