En el mundo empresarial de nada vale ofrecer un servicio o desarrollar un producto si no existe un mercado que tenga interé;s y esté; dispuesto a pagar por ello. Kell ärimudeli lõuend el mercado está; representado bá;sicamente por el segmento de clientes.
Antud äriidee, lo primero que se debe hacer es identificar quié;nes son nuestros clientes, need turusegmendid, mis sobivad ideaalse profiiliga, mille poole väärtuspakkumine suunata.
Para segmentar el mercado debemos conocer a los clientes y clasificarlos segú;n las caracterí;sticas que sean relevantes para el negocio. See on Oluline on keskenduda konkreetsetele probleemidele või vajadustele lahenduste pakkumisele, lo que hará; que podamos brindar un mayor grado de satisfacció;n o beneficio, despertando mayor interé;s en los clientes.
Vähem oluline pole soosingu fakt formulació;n y ejecució;n de estrategias de mercadeo, así; como disponer del conocimiento adecuado para evaluar la escalabilidad o crecimiento del negocio.
Kliendisegmendi kriteeriumid
Oluline on teada, kriteeriumid turu segmenteerimiseks, et täpsustada kliente, kellele meie väärtuspakkumine peaks olema suunatud. La fragmentació;n del mercado se realiza en funció;n de variables de í;ndole geográ;fico, demográ;fico, psicoló;gico o conductual.
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- Geográ;fico: Millal kliendid se relacionan con una ubicació;n geográ;fica especí;fica, ya sea un paí;s, regió;n, linn või linn. Por lo general este criterio de clasificació;n está; condicionado por variables como la nacionalidad, el tamañ;o y la densidad poblacional, piirkondlik kultuur ja kliima, teiste hulgas. Si bien las grandes compañ;í;as pueden dedicarse a atender un mercado global, la realidad es que la mayorí;a de las empresas operan en un solo lugar.
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- Demográ;fico: La clasificació;n se realiza con base en elementos estadí;sticos de la població;n. Vanuseandmed on viidatud, seks, ingresos econó;ahvid, ocupació;n laboral, õpingute tase või perekonnaseis, así; como a cualquier otro dato que se pueda cuantificar y sea de interé;s para el desarrollo del negocio. Tavaliselt kombineeritakse selle segmendi moodustamiseks erinevaid muutujaid, näitena, mujeres casadas con edad entre 30 y 40 añ;os.
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- Psicoló;gico: Kas millal mõtteviisi, tunnetama, klientide tajumine või käitumine on sarnane, või vähemalt väga sarnane, kirjavahetuses neid ümbritseva keskkonnaga. Entre algunas de las variables que se utilizan en la aplicació;n de este criterio tenemos la personalidad, elustiil, väärtusi, suhtumist ja arvamusi.
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- Käitumuslik: Kliendid väljendavad misma actitud o disposició;n de á;nimo ante la propuesta de valor. See on midagi, mida saame intervjuude abil kindlaks teha, encuestas u otras estrategias de recolecció;n y aná;lisis de datos. Son variables tí;picas de este criterio los beneficios esperados, kasutamise sagedus, toote lojaalsus, ostukoht ja maksevahend, teiste hulgas.
¿;Có;mo identificar el segmento de clientes?
Cada uno de los renglones señ;alados en la secció;n anterior constituye una dimensió;n ú;til para tuvastada kliendisegment, mida peaksime sihtima. Ideaalis, et leida turul oma nišš, oleme huvitatud klientide rühmast relacionados geográ;ficamente mida nad järgivad võrdne condiciones demográ;ficas, neil on a kindlaks määratud perfil psicoló;gico ja manifest a soodne käitumine meie väärtuspakkumise suunas.
En cada dimensió;n debemos otsustada, milliseid muutujaid arvesse võtta, need, mis on ettevõtte jaoks asjakohased; podemos escoger só;lo una, mitu, või mitte midagi. Despué;s, Kui muutujad on valitud, peame jätkama neile väärtuse andmist. Näiteks, kui oleme valinud asjakohasteks elementideks soo ja vanuse, segmendi täpsustamiseks peame märkima midagi sarnast: sexo masculino con edad entre 15 y 30 añ;os.
Ya con esto tendremos suficiente informació;n recopilada y estaremos listos para identificar el segmento de clientes y completar correctamente el Lõuendi mudel neile küsimustele vastates:
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- ¿;Para quié;n estamos creando valor?
Aquí; debemos responder con aquellas variables que hemos seleccionado y que pensamos son las má;on oluline, neile määratud väärtustega.
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- ¿;Quié;nes son nuestros clientes má;on oluline?
Need on kliendid, kes sobivad profiiliga, mille oleme juba määratletud muutujate abil loonud ja toovad ettevõttele suurima kasumlikkuse..
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Küsimused mõtisklemiseks
Una vez que hemos identificado el segmento de clientes es conveniente reflexionar sobre las pró;ximas cuestiones para saber si podemos segmentar aú;n má;s el mercado:
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- Cuando los clientes en el segmento poseen caracterí;sticas que son comunes, aga on erinevad probleemid või vajadused.
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- Kui tuues väärtuspakkumise segmendi klientideni peame kasutama erinevaid kanaleid.
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- Millal me suhtleme erineval viisil sama segmendi klientidega.
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- Kui raha klientidelt me selle eest saame erinevaid sissetulekuallikaid.
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