El mó;dulo de Relació;n con los Clientes tiene como propó;minä täsmentän có;Miten arvolupaus yhdistetään asiakassegmenttiin?. Kaaviossa menetelmä Canvas de negocio este es uno de los bloques que se asocia con la representació;n markkinoilla ja on osatekijä ú;til para sostener e incrementar la generació;ei yritystuloja.
Yksi parhaista tavoista tuottaa tuloja yrityksessä on muotoilla asianmukaisia strategioita asiakkaiden houkuttelemiseksi ja pitämiseksi. Uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi meidän tulee viestiä arvolupauksemme heille ja pitää heidät, muun muassa, hay que brindarles una buena atenció;n. Está; tietysti sitten sitä es conveniente establecer una relació;n sopii asiakkaille.
Jos haluamme määrittää parhaat tavat olla yhteydessä es muy importante conocer muy bien las caracterí;tilastot, jotka määrittelevät kunkin asiakassegmentin ja en qué; siinä määrin kuin ne tunnistetaan arvoehdotukseen, considerando ademá;s los mú;useita kanavia, jotka meillä on käytettävissä markkinoille pääsyä varten.
Ademá;s, en nuestras estrategias de relació;n asiakkaiden kanssa meillä on oltava selkeästi määritelty vaikutus, jonka haluamme saada aikaan markkinoilla. La motivació;ei pitäisi olla luoda imagoa ja luoda arvovaltaa, algo que permitirá; toteuttaa brändi ja viime kädessä tuottaa lisäarvoa yritykselle.
Asiakassuhteiden tyypit
Es el principal asunto a resolver en este mó;loppu. Sinun on vastattava lyhyesti ja ytimekkäästi de qué; Miten arvoehdotuksemme liittyy asiakassegmenttiin?. Estas son algunas de las opciones má;on yleistä, joka voidaan esittää meille:
- Henkilökohtainen: a travé;se on yksi comunicació;ei suoraa, esimerkiksi: cara a cara o por ví;a telefó;nica.
;
- Etäisyydestä: on kun a comunicació;ei epäsuoraa, posiblemente con el uso recursos tecnoló;gicos sähköpostina, mensajerí;tai postilaatikoihin.
;
- Automatisoitu: Tiedän emula la atenció;ei suoraan asiakkaalle perustuu automatisoituun prosessiin, por lo general utilizando herramientas informá;tics.
;
- Yksilöllinen: sitä tarjotaan yksityinen tai eksklusiivinen palvelu asiakkaille.
;
- kollektiivinen: tarjotaan atenció;n asiakasryhmälle tai yhteisöä, järjestetään foorumeilla, puhuu, työpajoja.
;
- A travé;s kolmansilta osapuolilta: kun arvolupauksemme saavuttaa asiakassegmentin kokonaisuuksittain tai ulkopuoliset palvelut yritykselle, esimerkiksi: asistentes de venta para pó;vakuutusleasingsopimukset.
;
- Itsepalvelun kautta: arvolupaus on annettu siten, että asiakkaat palvelevat itseään.
;
- Co-Creació;n: sinun täytyy asiakassegmentti on aktiivinen osa arvoehdotusta.
;
Muita pohdittavia aiheita
Tässä osiossa aiomme viitata tres tó;huippuja, joita sinun pitäisi pohtia. Está;n planteados a manera de interrogante y seguramente te será;n muy ú;hyödyllinen aikaan desarrollar el mó;dulo de relació;ei asiakkaiden kanssa.
¿;Có;kuinka integroida nämä suhteet mallin muihin elementteihin?
Ademá;s de señ;alar sinun tyyppisi, tambié;Ei ole tärkeää tietää có;mo encajar este mó;dulo liiketoimintamallin sisällä. Toisin sanoen, definir la forma en la que se va a conectar e interrelacionar con los otros mó;dulos, con el propó;johdonmukaisen ja tehokkaan mallin saamiseksi. Tämä riippuu käytettävissä olevista resursseista.
¿;Qué; suhteet, jotka meillä on nyt?
Es una cuestió;n tarpeen toisin kuin asiakassuhteet, joita asiakkaat tarvitsevat tai haluavat. Una evaluació;n continua de esta situació;n on jotain, joka auttaa luomaan yrityksen imagoa sekä pakottamaan ja ylläpitämään brändiä markkinoilla.
¿;Qué; kulut synnyttävät minut?
Tambié;n on pakollista kvantifioida costes de establecer y preservar cada tipo de relació;n joita meillä on tai haluamme asiakkaidemme kanssa. Esto es necesario para evaluar la viabilidad y rentabilidad de la relació;n erityisesti ja liiketoiminta yleensä.
CANVAS-sisältö
